El buscador en el eCommerce

Search Engine:

Los resultados de búsqueda son otro importante factor a tener en cuenta. Es vital para la experiencia de usuario y determina en gran medida la tasa de rebote y las conversiones.

Personalmente me tocó trabajar con motores de búsqueda desde 2004, en TodoMercado.com y los eShops donde la tecnología era bastante incipiente. Hoy en día el estándar es muy superior a ello, incluyendo componentes de Inteligencia artificial, como motores de recomendación predictivos y personalizados. Vamos a ver cómo le va al retail de nuestro país.

Un buen buscador debe tener los siguientes atributos:

Ranking: Es el corazón del motor de búsqueda, es la calidad de los resultados de búsqueda y está dado por el algoritmo de Ranking. Intenta predecir los resultados más relevantes para el usuario dada la consulta que ha efectuado. Si busco "carcasa iphone color silver" entendemos que el usuario está interesado en carcasas, y no en comprar un iphone, por lo cual debería retornar primero las carcasas y si decido también mostra los iphone deberán estar más abajo, como resultados similares u otra recomendación.

Ahora buscaremos: "camas elásticas"

Ripley: 👍 - Falabella: 👎 - Paris: 👎 - Lapolar: 👎

El caso de Ripley, si bien retorna resultados 20, lo cual es adecuado, no ocurre lo mismo con el menú de categorías de camas elásticas, el cual sólo retorna 6 resultados. No es del todo erróneo, si la intención fue dejar fuera del resultado a los productos del marketplace (vendidos por terceros). En este caso, lo correcto es incluir un cross-link de categorías.

Falabella, por otra parte presenta productos que no son "camas elásticas" aunque de estos podrías considerarse productos relacionados, sin embargo, no es la intención de búsqueda del usuario. Se debería identificar la seccion de productos relacionados o, en el peor de los casos se deberían mostrarlos después de todas las "camas elásticas".

Sinónimos - misspelling: Al usuario le interesa cada vez más una experiencia fácil, acostumbrado a Google o Amazon, nos hemos puesto cada vez más cómodos y asumimos dichas mejoras como algo indispensable y o "Normal", el que no lo tiene, está traspasando a sus clientes un esfuerzo extra, el cual, la mayoría no está dispuesto a asumir. Menos si tenemos otro retail de la competencia a un clic de distancia.

Typo-tolerance:

Buscamos "carcasas iphone7" y "carcazas iphone 7", etc... el buscador debe retornar los mismos resultados, ya que claramente la intención de búsqueda del usuario es la misma.

Efectuaremos las siguientes búsquedas: "iphone7" vs "iphone 7"

Ripley: 👍- Falabella: 👎 - Paris: 👍 - Lapolar: 👎

Conclusión: Los motores de búsqueda del retail están en una fase muy poco desarrollada, incurriendo en los típicos errores básicos, que eran tolerables 10-15 años atrás. Aquí, grandes actores como Amazon les llevan una o dos décadas de ventaja.