Calidad: Excelencia en la Gestión

Inicio una serie de artículos relacionados con la Calidad, entendida como una manera excelente de gestionar las organizaciones.

Fundamentos de la Excelencia. Excelencia Sostenida

Las organizaciones verdaderamente excelentes se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para sus grupos de interés. Si alcanzar resultados sobresalientes es difícil, más difícil aún resulta sostenerlos en un mundo caracterizado por una competitividad global creciente, rapidez de innovación tecnológica, procesos de trabajo en cambio continuo y movimiento frecuente en las economías, en las sociedades y en los clientes.

El enfoque de gestión que conduce a una excelencia sostenida para cualquier tipo de empresa u organización se basa en ocho conceptos fundamentales que se desarrollan en este artículo:

Conceptos fundamentales de la Excelencia

-      Orientación hacia los resultados

-      Orientación al cliente

-      Liderazgo y coherencia en los objetivos

-      Gestión por procesos y hechos

-      Desarrollo e implicación de las personas

-      Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos

-      Desarrollo de Alianzas

-      Responsabilidad Social

En los siguientes artículos desarrolaré estos conceptos fundamentales ofreciéndose ejemplos de los beneficios que puede obtener una organización si los adopta.