CHAT EN VIVO: GUIA HOTELERA

Un chat en vivo puede haber sido opcional en 2017. En 18 meses, es probable que sea tan necesario para los huéspedes con encanto como el wifi gratuito.

El año pasado, 1.600 millones de personas usaban aplicaciones de mensajería para comunicarse. Para el año 2021, ese número será de casi 2.500 millones. Una minoría enormemente significativa de la población mundial se está moviendo a la mensajería como su principal método de comunicación, y eso tiene ramificaciones inmensas de cómo las empresas del mundo navegan sus relaciones con los clientes a través de Internet.

Para los hoteles, la mensajería es especialmente importante. El 'negocio' de la hospitalidad se basa en la comunicación y las relaciones entre las personas. El aumento de la automatización no debe significar la pérdida del servicio orientado a las personas; de hecho, es la tecnología del chat en vivo lo que permitirá a los hoteleros de todo el mundo ofrecer su servicio personalizado a gran escala.

Mientras que casi un tercio de las empresas en los EE. UU. Ahora usan chat en vivo, recientemente comenzamos a ver una adopción generalizada en la industria hotelera. Sin embargo, aquellos que lo están usando lo están revolucionando en sus relaciones con los huéspedes y sus tasas de conversión en línea.

Una gran vía para convertir reservas e impulsar más ingresos ".