Soluciones de distribución vitales que el hotel necesita para mantenerse competitivo

Exploramos las diez soluciones clave de distribución que todo hotel necesita para seguir siendo competitivos y comercializar adecuadamente los productos.

1: Sitio web oficial

Obtener un sitio web adecuado del hotel es, sin embargo, lo mejor que puede hacer para mejorar su estrategia de marketing. Cuando usamos el adjetivo "apropiado" nos referimos a los sitios web que están diseñados principalmente para convertir.

Es un mito ampliamente aceptado que los sitios web de los hoteles deben ser tan informativos como sea posible y mostrar todos los aspectos de la propiedad, pero la verdad es que el objetivo principal de un sitio web de un hotel es simplemente transformar a los visitantes en invitados. Es por eso que elegir la agencia adecuada es crucial: un sitio web completamente personalizado es probablemente la mejor opción para las grandes propiedades, mientras que los pequeños hoteles de bajo presupuesto pueden optar por temas económicos rediseñados. Cualquiera sea la elección, es importante buscar algunos factores clave: facilidad de uso de CMS, impacto emocional para el diseño, código fuente optimizado para SEO y experiencia de usuario de diseño móvil sin fricción.

2: Motor de reservas

Al elegir un motor de reservas, tenga en cuenta que es donde se encuentra la acción real (leer: transacción), por lo que UX es el factor más importante. La ruta de reserva debe ser lo más libre de fricción posible y el "aspecto y la sensación" del motor de reservas debe ser coherente con el diseño del sitio web. El tiempo de carga de la página es otro factor clave ya que, de acuerdo con varios estudios, los hoteles pierden hasta un 20% de conversión potencial por cada segundo que el motor de reserva demora en cargar.

3: Gerente del canal

Los administradores de canales no tienen impacto en la conversión final, ya que los usuarios nunca interactúan con ellos, pero son indispensables para distribuir el inventario de habitaciones y las tarifas entre las OTA y los canales directos. Los hoteles deben asegurarse de que todas las OTA con las que trabajan tengan una conexión certificada con el administrador del canal elegido. Con frecuencia, también se deben conectar otros sistemas (PMS, CRS, etc.), por lo que es importante no pasar por alto este aspecto. La baja potencia en el inventario y la actualización de tarifas es crucial para evitar la disparidad de tarifas entre los canales, por eso debe verificarse antes de obtener un compromiso con un proveedor.

4: SEO & SEA

La "muerte" del SEO en la comercialización de hoteles es otro mito común que ha estado circulando durante años. La verdad es que sigue siendo crucial para el éxito de cualquier estrategia. En Fastbooking hemos medido que el 48% de las reservas provenientes de búsquedas son el resultado directo de una estrategia de SEO adecuada, por lo que el contenido fresco, la estructura de encabezado adecuada y un código de sitio web limpio son esenciales para clasificar adecuadamente las palabras clave relevantes.

Los hoteles siempre deben asegurarse de que sus sitios web estén actualizados con los últimos requisitos de los motores de búsqueda. La publicidad en buscadores es una gran forma de llegar a los usuarios a los que no se puede acceder solo con SEO, pero puede ser costoso, por lo que tener KPI claros en mente cuando se trabaja en una estrategia de EAE es extremadamente importante para evitar un retorno de la inversión decepcionante.

Asegúrese de contratar a una agencia premiada con certificación Google con experiencia específica en hospitalidad y, si es posible, conocimiento de su mercado local.

5: Anuncios de Metasearch

Los motores de búsqueda de meta desempeñan un papel crucial en el viaje de reserva de los huéspedes hoy, solo piense en el hecho de que, de acuerdo con SimilarWeb, hasta el 30 por ciento del tráfico de Booking.com proviene de ellos. Tener una estrategia sólida de metabúsqueda es importante, aunque es fácil perder el control de los gastos en lo que respecta a este tipo de publicidad, principalmente debido al enorme volumen de tráfico que estos agregadores obtuvieron a lo largo de los años.

La mayoría de los motores de metabúsqueda ofrecen modelos CPA y CPC, por lo que cada hotel debe elegir uno u otro de acuerdo con su potencial real. Como regla general, los hoteles con bajo ADR y inventario de habitación pequeña tienen mejores resultados con el modelo de CPA y viceversa. Aunque casi todos los motores de reservas hoy en día vienen con una conexión de metabúsqueda nativa, existen plataformas de publicidad que le permiten administrar todos sus anuncios de metabúsqueda en una sola extranet.

6: Software de gestión de ingresos

El software de administración de ingresos fue muy útil: incluso las pequeñas propiedades que no pueden pagar un administrador de ingresos ahora pueden obtener sugerencias automáticas de tarifas con un simple clic. Las propiedades más grandes con departamentos adecuados de administración de ingresos, por otro lado, pueden obtener lo mejor del software en términos de análisis y previsión de datos granulares. Según los motores de reserva, los PMS y los gerentes de canal, el software de gestión de ingresos debe tener una alta conectividad con todo el software del hotel, a fin de agregar datos fragmentados correctamente en información fácilmente interpretable.

7: Reputación

Se ha dicho y escrito mucho sobre la importancia de una buena reputación y su correlación directa con el aumento de ingresos, por lo que una herramienta de gestión de reputación adecuada es útil para administrar fácilmente todas las menciones de hoteles en la web y ejecutar análisis de opinión con solo unos pocos clics . Es fundamental asegurarse de que el software elegido agregue todos los sitios de revisión y redes sociales en los que el hotel tiene el mayor volumen de comentarios, a fin de tener datos adecuadamente agrupados de múltiples fuentes.

8: marketing de CRM y correo electrónico

Los gerentes de relaciones con los clientes generalmente se utilizan solo en hoteles y cadenas de tamaño mediano / grande, ya que los pequeños hoteles independientes rara vez podrán utilizarlos en todo su potencial. Nuevamente, la conectividad es el elemento clave a tener en cuenta cuando se elige un CRS para automatizar tantos activadores como sea posible.

Email Marketing es una forma fácil y económica de obtener más visibilidad de marca. MailChimp suele ser suficiente para la mayoría de las propiedades pequeñas, mientras que los hoteles más grandes pueden querer una integración adecuada de CRM y ser guiados por una agencia especializada.

9: Redes sociales

No hace falta decir que todos los hoteles deberían estar activos en las redes sociales. Los más pequeños pueden apegarse a las estrategias básicas (publicando un par de veces a la semana, respondiendo a los mensajes y comentarios de los usuarios, promoviendo publicaciones), pero las propiedades más grandes deben tener una figura profesional adecuada para las redes sociales. Dado que las redes sociales brindan herramientas muy detalladas para publicitar a públicos muy específicos, se recomienda encarecidamente la ayuda de una agencia especializada.

10: Widgets de marketing

Con el paso de los años, los sitios web de los hoteles evolucionaron de páginas estáticas a verdaderos "centros" donde los hoteles pueden conectar comprobadores de precios, chats y para guiar a los huéspedes potenciales a lo largo de todo el recorrido de la reserva y aumentar la conversión. Estas herramientas son relativamente fáciles de implementar y no son muy costosas, por lo que prácticamente cualquier hotel puede beneficiarse de ellas. La flexibilidad en el desarrollo y la personalización del diseño son elementos clave a la hora de elegir un socio, a fin de que la experiencia de reserva sea lo más fluida posible.

Conclusión

Cada hotel es diferente en tamaño, clasificación de estrellas, ubicación y estilo, pero las herramientas necesarias para vender y distribuir habitaciones son prácticamente las mismas para todos. Por otro lado, cada hotel tiene necesidades, expectativas y presupuestos específicos, por lo que es importante hacer las preguntas correctas al elegir las soluciones que mejor se adaptan a la necesidad.