Chatbot vs Humanos ¿Cuál ofrece mejor servicio al cliente?
Con la introducción de las tecnologías emergentes y los avances de la Industria 4.0, las empresas están cambiando radicalmente la forma en la que interactúan con sus consumidores a lo largo de todo el funnel de ventas: desde la atracción y la interacción hasta la conversión y la fidelización.
Los chatbots (o asistentes virtuales) están disputando un puesto trascendental en las organizaciones a la hora de automatizar y optimizar procesos, que anteriormente estaban destinados al trabajo humano. Pero ¿de verdad son tan efectivos?, ¿se puede delegar todas las funciones de atención al cliente a los chatbots? y, lo más importante, ¿Quién ofrece mejor servicio al consumidor: un chatbot o un humano?
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