COMO MANTENER FELICES A LOS HUESPEDES DEL HOTEL, LAS CUATRO "C"

COMO MANTENER FELICES A LOS HUESPEDES DEL HOTEL, LAS CUATRO "C" : COMMUNICATION, CONVENIENCE, CHOICE AND CLEANLINESS

De todos es conocida la importancia de centrarse en "las tres C" de la experiencia del huésped en las operaciones hoteleras (en idioma inglés las tres C de Communication, Convenience, Choice), pero los tiempos cambian y toma fuerza la incorporación de una nueva "C", la de Cleanliness, dejando la lista en: Comunicación, Conveniencia, Elección y Limpieza.

La limpieza en un establecimiento hotelero es indispensable, hay que enfatizar en que un entorno limpio es crucial para la satisfacción y fidelización de los huéspedes y las encuestas no dejan lugar a ninguna duda, demuestran que la limpieza se clasifica como una prioridad principal para los huéspedes de hoteles, aplicándose no sólo a las habitaciones, sino también a los espacios comúnes.

Las prácticas mejoradas de limpieza e higiene son el segundo factor más importante para los huéspedes al reservar un hotel, después del precio. Las calificaciones positivas de limpieza son esenciales, ya que la mayoría de los viajeros investigan hoteles en sitios de reseñas como TripAdvisor, y el 71% solo considera hoteles con calificaciones de limpieza por encima del promedio.

Los robots de limpieza permiten automatizar la limpieza de grandes áreas de suelo, liberando al Staff para tareas más complejas.

Sin duda, la primera impresión de un área de vestíbulo limpia y agradable es crucial en el negocio hotelero, al igual que una habitación de hotel sucia es el factor más común que desalienta a los huéspedes a regresar, más que un mal servicio o instalaciones deficientes.

Las dificultades de contratación en el sector de la hospitalidad complican mantener los estándares de calidad de limpieza en todo el hotel.

Los procesos de limpieza manual en la industria Hotelera necesitan una mejora, ya que son laboriosos y consumen mucho tiempo. Afortunadamente, la introducción de soluciones robóticas innovadoras permiten revolucionar los servicios de limpieza en el sector de la hostelería, haciéndolos más eficientes y rentables.

La necesidad de reducir gastos mientras se mejora la calidad de atención conlleva adaptarse al uso de tecnologías innovadoras para optimizar los procesos y mejorar los resultados para la atención de los huéspedes.

El sector hotelero está experimentando una transformación rápida, con un enfoque creciente en la atención de calidad, el servicio al cliente y la eficiencia. Los huéspedes ahora tienen acceso a una variedad de opciones que requieren atención superior. Este cambio ha creado un entorno en el que los hoteles y otras instalaciones de restauración deben esforzarse por satisfacer las necesidades de sus clientes al tiempo que gestionan los costos.

Robots de limpieza

En nuestra quinta edición de la newsletter, seguiremos abordando nuestra visión sobre la evolución de la Robótica en el sector Hospitality, con nuestra experiencia concreta, en el despliegue de Robots de Limpieza y sus funciones. En esta edición exploraremos cómo las soluciones automatizadas transforman la forma en que las instalaciones de hostelería mantienen sus entornos limpios e higiénicos.

Wiongo Robotics, también en este caso, al igual que con los Robots de Room Service, ha sido la primera empresa en España y entre las tres primeras de Europa, en integrar con éxito, Robots de Limpieza en Hoteles.

Un Robot de Limpieza junto con su integración IoT, reconoce todo el establecimiento y de forma completamente autónoma puede dirigirse a cualquier ubicación, de cualquier planta del establecimiento, cogiendo el ascensor y abriendo todas las puertas a su paso, que sean necesarias.

La limpieza es esencial para cualquier instalación hotelera y/o de restauración, ya que ayuda a garantizar la seguridad de los huéspedes y prevenir la propagación de microorganismos y patógenos que causan problemas de salud. La limpieza en el ámbito de la hostelería supone un desafío constante debido a la complejidad del entorno y al flujo constante de personas. Existe un riesgo significativo de contaminación cruzada entre huéspedes y visitantes, especialmente en áreas de recepción y comedores

La industria hotelera siempre ha estado preocupada por garantizar un entorno seguro, limpio e higiénico. Se realizan esfuerzos para limpiar y desinfectar cuidadosamente las instalaciones, tanto en las áreas comunes de los establecimientos, como en las habitaciones individuales de cada huésped.

Sin embargo, los métodos de limpieza tradicionales suelen ser laboriosos y costosos y presentan problemas, como la ineficiencia, la escasez de personal y la dificultad para garantizar resultados consistentes de calidad. Estos problemas han dificultado que las instalaciones de hostelería mantengan altos estándares de higiene y limpieza. Con la aparición de nuevas tecnologías, se presenta la oportunidad de revolucionar la forma en que se brindan los servicios de limpieza en el sector de la hostelería.

Soluciones Robóticas de Servicios de Limpieza

A medida que avanza la tecnología, las soluciones robóticas se están volviendo más comunes en diversas industrias, incluida la hostelería. Las soluciones robóticas resultan cada vez más atractivas para las instalaciones hosteleras debido a sus ahorros de costos y su mejor rendimiento.

Los dos objetivos prioritarios de una Solución Robótica de Limpieza son:

Aumentar la calidad de la limpieza: La robotización de los procesos ofrece la posibilidad de tener una limpieza continua de los espacios, mejorando así los niveles de higiene, la productividad y la rentabilidad del establecimiento hotelero.

Reducir costes: Estos robots permiten realizar tareas de limpieza mecánicas de forma 100% automatizada y eficiente, con beneficios en ahorro de recursos, agua y productos químicos.

Los propietarios de hoteles cada vez recurren más a las soluciones robóticas para sus necesidades de limpieza regular, como parte de los esfuerzos por superar los continuos desafíos laborales y ser más eficientes. Los resultados hablan por sí mismos; la inteligencia artificial puede ayudar a establecer un nuevo estándar de limpieza, no solo en la limpieza regular, sino también en el servicio de limpieza profunda que normalmente necesita un hotel.

El avance más emocionante es la innovación que permite a los robots de limpieza crear sus propias rutas y utilizar datos recopilados de sus esfuerzos de limpieza para optimizar aún más su productividad. Esto significa que los robots pueden limpiar los suelos mucho más rápido y de manera más eficiente que la limpieza manual. Al mismo tiempo, los robots de limpieza están equipados con tecnologías de limpieza avanzadas y sensores que les permiten detectar suciedad, polvo y otras partículas que la limpieza manual no puede detectar. Además, estos impresionantes dispositivos cuentan con una variedad de características como programación, funcionamiento con control remoto e incluso comandos de voz.

Con una supervisión mínima por parte del Staff, los robots de limpieza incrementan la velocidad de limpieza, realizan un seguimiento constante de su rendimiento y mejoran la satisfacción del huésped.

Integración IoT Robot Limpieza con Puertas de apertura automáticas

Si en algún trazado/s y/o zona/s del establecimiento donde se desee establecer la operativa de trabajo hay puertas de apertura automáticas por el camino, ningún problema, en nuestro servicio está incluido la integración con ellas. Si existieran puertas de apertura manual en el recorrido, se deberían automatizar (el robot no puede abrir puertas por impacto). Wiongo Robotics se puede encargar de ello, para agilizar el proceso (coste adicional KIT AUTOMATIZACION PUERTA en función del tipo de puerta, corredera, batiente, etc), lógicamente también se puede encargar al proveedor habitual y/o simplemente debería plantearse un recorrido diferente para evitar la puerta/s manual/es.

Integración IoT Robot Limpieza con Ascensores

Desde Wiongo Robotics, nos encargamos de todo lo necesario, si bien, por normativa es necesario que la empresa de mantenimiento de ascensores se encuentre presente durante la instalación, ésta no debe realizar ninguna tarea, más allá de proporcionar y/o permitir acceso a nuestro equipo técnico, al cuarto de máquinas del ascensor, para instalar un Gateway LoRaWAN (E-Box Master).

Igualmente, se nos debe proporcionar y/o permitir acceso a la parte superior del ascensor para instalar otro Gateway LoRaWAN (E-Box Slave), así como unas etiquetas RFID, que se pegan junto a la puerta de cada planta, desde el lado del hueco del ascensor. Una vez instalados estos elementos, el robot mantiene en todo momento una comunicación LoRaWAN encriptada y segura, con ambos Gateways (que también se puede complementar, en caso necesario, con la red cableada y/o wifi del hotel y/o con un servicio de operador móvil xG), lo que le permite conocer exactamente en que planta se encuentra en tiempo real. El robot puede compartir el ascensor con los clientes y resulta indiferente si los clientes marcan diferentes plantas de acceso, el robot siempre sabrá cuál es su planta, cuándo debe salir y así lo indicará.

¿ Cuál es el robot de limpieza más adecuado para mi Hotel ?

Todos los robots de limpieza integrados por Wiongo Robotics, están diseñados para funcionar en entornos hoteleros complejos y exigentes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, evitando de forma segura a personas y obstáculos.

Wiongo Robotics acompaña al cliente en todos los pasos del proceso de adopción de robots de limpieza para hoteles:

Auditoría de los espacios y operativa (analizando las instalaciones, necesidades y actividades que se realizan para preparar el mejor proceso automatizado de limpieza).

Implementación de nueva tecnología y setup inicial (realizando un mapeo y programación de las tareas de los robots que mejor se adapten a cada espacio y horario).

Formación del Staff (ofreciendo la formación imprescindible del equipo de limpieza para una implementación real de la nueva tecnología en los procesos de limpieza).

Mantenimiento y Servicio Técnico (especializado para reducir las interrupciones del servicio y proporcionar seguridad y eficacia para gestionar las posibles incidencias).

Para satisfacer mejor las necesidades específicas de cada establecimiento hotelero, desde Wiongo Robotics ofrecemos una amplia gama de robots de limpieza autónomos, en función del tamaño de la superficie y velocidad con la que se necesita cubrir (desde 400m2/hora hasta 3000m2/hora), del tipo de ejecución continua promedio (desde 2 horas hasta 9 horas), del tipo de suelo o revestimiento con que cuenta cada zona, del tipo de operativa (facilidad de transporte y almacenamiento, utilización de bases autónomas de carga/drenaje de agua limpia/sucia, características de las zonas de uso, interacción con puertas, ascensores, etc) y del tipo de modelo o accesorios que equipan para barrer, aspirar, fregar y desinfectar (modelos 3en1, modelos 4en1, modelos de interior/exterior, etc).

NEWSLETTER

Desde esta newsletter de carácter quincenal, deseamos mostrar a todos nuestros clientes e interesados, los diferentes casos de estudio y casos de éxito seleccionados, de entre todos nuestros despliegues en cadenas hoteleras de prestigio Internacional, de los diferentes modelos de robot, que desde WIONGO, instalamos y gestionamos, como distribuidores e integradores, de diferentes fabricantes de ámbito mundial.

En las próximas ediciones de la newsletter cubriremos soluciones robóticas específicas del sector Hospitality en materia de:

- ROOM SERVICE 

- RUNNER - DESBARASADO (DISH RETURN)

- MARKETING INTERIOR / EXTERIOR

- LIMPIEZA Y DESINFECCION INTERIOR / EXTERIOR 

- DELIVERY INTERIOR / EXTERIOR 

- VIGILANCIA INTERIOR / EXTERIOR

- GUIADO / ACOMPAÑANTE / CHECK IN-OUT

- AYUDANTE CAMARERO, COCINA, ALMACEN, GESTION RESIDUOS, SEGURIDAD, RECEPCIONISTA

- INTEGRACIONES: AI ChatGPT, Máquinas de Vending, IoT Ascensores / Puertas Automatizadas / Centralitas / Cámaras, Estaciones Carga/Descarga, Soluciones de Almacenaje / Taquillas, Plataformas de Auto-comanda y otras Aplicaciones

Os esperamos ! Un cordial saludo.  

Muchas gracias ! a nuestros más de 2000 seguidores de la newsletter.

A petición de muchos interesados, hemos realizado un esfuerzo en publicar varias ediciones consecutivas de la newsletter con frecuencia semanal, no quincenal, para cubrir las experiencias con los modelos de robots que han despertado más interés, descansaremos en Agosto y volveremos a la carga en Septiembre con más novedades.

Contacto

Web: Wiongo Robotics

Email: info@wiongo.com

Whatsapp: +34600477044

LinkedIn: Mauricio Socias