Como poder entender nuestros servicios.#blueprinting #designthinking

La relación actual que existe entre una empresa y sus clientes, sean estos empresas o personas o las dos, esta demostrado que aunque fabriquemos y comercilicemos un producto tangible o un un servicio, en la actualidad debe brindar valores agregados para ser atractivo para su comercilización. En retrospectiva existe una frase que marca y describe claramente los sistemas productivos de la epoca de la primera revolución industrial dicha por Henry Ford con respecto a la forma de comercilizar el modelo T que es "El cliente puede escojer el color que quiera siempre y cuando sea negro", En la actualidad en donde el número de personas a incrementado casi de manera exponencial y que de igual forma la oferta de productos y servicios, con respecto a 1921 que sale a la luz el modelo t, no es posible imaginarse a un empresario, diciendo algo parecido en la actualidad.

En la actualidad, nuestros productos o servicios se venden con otros servicios, por ejemplo vender un carro, va con el servicio post venta, con el servicio de financiamiento, con un servicio satelital y otros más, estos agregados permiten incrementar la percepción de valor con respecto al bien o servicio comprado.

La mejor forma para entender la relación entre nuestros clientes y nosotros, es por medio de herramientas que nos ayuden a describir esta relación, Peter Drucker les llama a estas interacciones "Lo momentos de verdad". Personalmente considero que una herramienta que ayuda por mucho a entender dicha relación es por medio del Blueprinting.

El blueprinting es una herreamienta que nace del conjunto de herramientas del #designthinking, y que permite en primer lugar entender dicha relación.

El #blueprinting, analiza el servicio desde el punto de vista del usuario o cliente, buscando la interacción, los tiempos, los requisitos y tambien cuales son sus formas de interacción es decir, canales digitales, ventanillas y otros. Tambien el #blueprinting analiza los procesos que deben ocurrir en la empresa para proveer el servicioo producto, dividiendo en tres grandes aspectos dentro de la organización.

Los Procesos o actividades de Front Office, o frente al usuario, compuesta basicamente por todos nuestros canales sean virtuales o físicos, en esta parte es donde el cliente percibira mayor valor agregado por parte de la organización. Back Office o procesos tras del usuario, son los procesos o actividades que seben ocurrir para se provea el producto o servicio, pero que no tienen interacción con el cliente, desde el punto de vista del usuario o cliente estas no les agregan valor, pero si son requeridas para el servicio, no dejan de ser necesarias y por ultimo tenemos la soporte, son aquellas que son necesarias para la organización, pero no para la producción del bien o servicio, pro ende la percepción de valor es cero con respecto a estos procesos y actividades.