Conceptos de Principales Infracciones del Proveedor al Consumidor

El Registro de Sentencias, es público, administrado por el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, su propósito es generar para el publico consumidor, la informacion de los registros de empresas proveedoras de bienes de consumo y prestacion de servicios, que han sido sentenciadas por los juzgados de letras o policía local. Este registro público de sentencias, desde el año 2006, está a cargo del Sernac, corresponde en si, a la compilación de las copias de las sentencias definitivas sobre materias propias de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, de las interlocutorias, que han resuelto cuestiones de competencia, todas ejecutoriadas, remitidas por los Jueces de Letras y de Policía Local, en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 58 bis de la citada Ley. La gran cantidad de empresas inscritas por infracciones en perjuicio del consumidor, en este registro de sentencias, en el cual, no se consideran, demandas solucionadas por acuerdos extrajudiciales, muestran el gran problema que representa actualmente las carencias de conocimiento y expertice operacional del recurso humano, en las metodologias operacionales de la exigencias establecidas por el marco de regulacion en la interrelacion de aspectos comerciales, económicos y jurídicos en los distintos tipos de vulnerabilidades a que estan afectos los consumidores y que justifican al menos inicialmente la intervención reguladora de la ley para dar respuesta a dichas asimetrías operacionales. Debemos considerar que la vulnerabilidad de los consumidores, se genera con ocasión del ejercicio de la actividad económica en un mercado. La nueva implementación y despliegue de las nuevas facultades del Sernac, un alto nivel del recurso humano que opera las funciones comerciales del Proveedor, a nivel de la Certificacion de Competencias Laborales, que es el mecanismo de señalización al Mercado del Trabajo que identifica aquellas personas que son consideradas competentes en una determinada función, razon que obliga a mejoramiento continuo, del recurso humano, en la aplicación de las metologias operacionales que requiere el marco de regulacion comercial, en términos de la protección de los derechos del consumidor, en la interrelacion de aspectos comerciales, económicos y jurídícos. A modo de sensibilizacion operacional para el recurso humano, identificaremos algunas de las mas de 90 variables de regulacion, de las cuales, se debe tener conocimiento y expertice metodológica, en la implementación del plan estratégico de la oferta comercial, destinada a satisfacer, necesidades, deseos y derechos del consumidor. Errores comunes, de infracciones en prejuicio del consumidor, cometidas por carencia de desconocimiento en la aplicación metodologica de su implementación: 1) Actos jurídicos onerosos;2) Claúsulas abusivas; 3) Derechos a información veras y oportuna; 4) Cobros Indebidos;5) Contratos de Adhesión; 6) Deber de publicar los precios de bienes y servicios; 7) Derecho de Retacto; 8) Prohibición de cobrar intereses por sobre el máximo convencional; 9) Hurto en estacionamiento por horas;10) No exhibición de precios; 11) Publicidad engañosa; 12) Rotulación. Las primeras Fiscalizaciones a empresas realizadas por el Sernac, mostraron la carencia operacional del recurso humano, por desconocimiento de la aplicacion metodologica, para la estructura de oferta comercial al consumidor y permitieron detectar las siguientes fallas y problemas: * Falta de precios en los productos. * Promociones con vigencia caducada. * Protocolos que establecen derivación inmediata al Servicio Técnico. * Limitación a solo reparar el producto y no a la devolución del dinero o cambio del producto, como indica el derecho a garantía legal.