Decisiones Ganadoras: Cómo obtener la información del mercado que es clave para tu Negocio
Hay un proverbio chino que nos dice: Los grandes generales dan unas ordenes por la mañana y las cambian por la noche”.
¿Este proverbio nos quiere decir que estos generales son veletas? ¿Que no tienen criterio propio que y sus decisiones son aleatorias? Todo lo contrario. Este proverbio nos dice que los generales incorporan la información del entorno en sus decisiones para ganar.
Traslademos ahora este proverbio a nuestra realidad. Las Empresas deben cambiar cuando sus clientes cambian. Si las Empresas no se adaptan a lo que necesitan sus clientes, éstas dejan de tener su función y desaparecen.
El mercado nos da información continuamente. Sino solo estamos pendiente de que ella, sino que la vamos a buscar nos aseguraremos la continuidad y crecimiento de nuestro negocio ya que el cliente sentirá y verá que le entendemos perfectamente y que con nosotros será capaz de afrontar con éxito los retos que tiene por delante. Pasaremos a ser una pieza muy importante para él.
Así pues, incorporar la información que nos aporta el mercado es clave para la continuidad y crecimiento de nuestras Empresas.
Esta información es oro en paño para nosotros ya que nos permite:
· Adquirir el conocimiento que necesitamos
· A utilizar los recursos que ya tenemos con un nuevo enfoque que nos permitirá optimizarlos y tener mayor rentabilidad
· A descubrir que tenemos recursos que no éramos conscientes de que teníamos y que los clientes valoran muchísimo
· A identificar que nuevos recursos necesitamos
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· Y, sobretodo, saber que tenemos que continuar haciendo, que tenemos que dejar de hacer y que nuevas prácticas tenemos que introducir
Es decir: a ser conscientes de porque nos compran nuestros clientes, del porque nos eligen a nosotros y no a nuestra competencia
¡Como obtener esta información es el Kit de la cuestión!
Esta información la obtendremos como lo haría Sherlock Holmes: escuchando y observando sin interpretarla desde nuestro punto de vista. Debemos tener muy presente que nuestros interlocutores perciben la situación a resolver desde su óptica y por lo tanto actúan en coherencia a ésta. Nosotros tenemos que entender precisamente esto: que es lo que significa para ellos lo que nos están explicando. De esta manera entenderemos bien que necesita solucionar y cuales son sus preocupaciones y motivaciones. Y también, a que le dan importancia y a que no.
La Formula es la siguiente:
Preguntar para escuchar
Escuchar para entender
Entender para proponer
Solo así podremos proponer una solución que no solo responda a las necesidades de nuestros clientes, sino que también dará respuesta a sus preocupaciones y estará alineada con sus motivaciones.
Digital Transformation and Growth Business Advisor - Adjunct Associate Professor ESADE - Marketing, Digital and Innovation Director Esade Executive Education - KeyNote Speaker and Writer
3 añosY la clave es escuchar, eliminar apriorismos. Bravo Núria!!!!
Directora de contenidos de marketing digital y marketing jurídico en ProDespachos. Abogada
3 añosMuy interesante Núria Correig !
BANQUERO PERSONAL famílias y Pymes 🟢 PLANIFICACIÓN 360: bancaria, financiera, sucesoria… 🟢 EXPERTO en protección 🟢 DOCENTE cultura financiera 🟢 PADRINO Mediolanum Aproxima 🟢 Agente exclusivo Banco Mediolanum
3 añosBreve y cierto! 👏👏👏