Desastres naturales: Oportunismo o Marketing Social

El Perú atravesó uno de sus momentos más difíciles, a causa de toda una serie de eventos y desastres naturales, que pusieron a prueba a la sociedad en general.

El Perú no está preparado para afrontar este tipo de desastres, sobre todo socialmente hablando, y se debe a la gran cantidad de personas, que lejos de apoyar, buscaron el enfrentamiento, culpables y el enfrentar a las personas unas con otras.

El marketing y las marcas detrás de ellas, no son ajenas a ello tampoco; sin embargo, se debe dejar en claro que el actuar de una marca en este tipo de situaciones no es Marketing Social, Marketing con causal social o Marketing responsable.

Revisando las redes sociales, diarios, escuchando radio y viendo los noticieros, que hablaron sobre los desastres naturales, noté algo en común: quejas de pobladores por la inoperancia de las autoridades, quejas de pobladores por otros pobladores que acapararon la ayuda, políticos; hago corrección aquí, personas metidas en política que buscaron figurar tomándose fotos y el gobierno central que dice que ellos trabajan en silencio y no se toman selfies.

Todo ello es parte de una imagen, una marca que se construyó bajo la necesidad de ayuda de la sociedad, donde vemos que prestigiosas marcas de bebidas, mostraban vídeos sobre adecuación de sus procesos para embotellar agua en lugar de cerveza, transnacionales comunicando que retiraran sus pautas comerciales de todos los medios, cuyo dinero sería donado a los damnificados, empresas mineras y de construcción, que ponían a disposición del gobierno central y locales, maquinaria para limpiar y acondicionar carreteras y causes de río; todo ello es aplaudible, pero no es Marketing, sino más bien el aprovechar una oportunidad de ser reconocido en la sociedad, debido a que este actuar no obedece a una estrategia de corto o largo plazo, ni busca la sostenibilidad y desarrollo social de su zona de impacto y tampoco buscó satisfacer una necesidad social (haciendo aclaración de investigación de mercado).

Lo lamentable, fue ofrecer y comunicar a la sociedad con bombos y platillos, que se ponían a disposición de los damnificados, comunicación mediante mensajes de texto y llamadas ilimitadas (aun si no tenías saldo), y no poder cumplir con ello, tal es así que los más grandes operadores en el Perú y que invierten cuantiosas sumas de dinero, no cumplieron con dicha promsesa; sin embargo, empresas más pequeñas y que no invierten en publicidad tradicional masiva en los medios, como Bitel, brindaron el servicio gratuito e ininterrumpido, pero ningún noticiero dijo algo al respecto (pese a que fueron los pioneros en la propuesta).

Finalmente, en el tema político el marketing fue mencionado, pero hago la aclaración de que no fue así, lo que hubo fue publicidad y oportunismo de pseudo políticos, que aprovechan la necesidad de ayuda de los damnificados, para llevar propaganda política, para desestabilizar el gobierno, con anuncios como damos dos semanas para que el presidente lleve ayuda, esto no es Marketing, es una conducta cuestionable.

El Marketing, es una herramienta que busca satisfacer necesidades en la sociedad, sin engaños o cosas ocultas, generando beneficio a la sociedad y beneficio económico a las empresas, en base a un plan estructurado en el corto, mediano y largo plazo.

Dejemos de lado intereses, dejemos de lado ideologías, dejemos de lado rencillas… y unámonos todos desde el rincón donde estemos, para generar propuestas de solución, generar ayuda, generar desde toda bancada política, la reconstrucción de nuestras sociedades, de manera consiente, plausible y recordada por generaciones. Que cuando los peruanos se unen pueden lograr cosas increíbles. Eso sería Marketing, marketing de construcción de nuestra marca país, la marca Perú.