Diagnósticos empresariales: cómo se hacen y cuáles son las metodologías más populares

¿Por qué es importante comenzar con un diagnóstico certero y claro de para qué sirven las principales metodologías de optimización de procesos de negocio? Las metodologías de mejora de procesos, si son las adecuadas para su empresa, pueden aumentar la eficiencia, reducir costos, impulsar la agilidad empresarial, optimizar las operaciones y mucho más.

Sin embargo, existen bastantes herramientas de desempeño y no todas son iguales: algunas son expertas en ayudar al desempeño de los empleados mientras que otras optimizan la eficiencia del proceso y otras simplifican áreas organizacionales. 

Y aquí nos detenemos porque nos encontramos con cuatro metodologías diseñadas para el mejoramientos de distintos procesos, pero cada una con su propio club de fanáticos queriendo imponerse como herramienta globalizadora de soluciones. 

A continuación, las principales características de cada una.

Six Sigma

• Su enfoque es la gestión total de la calidad.
• Logra identificar y abordar las causas de la variabilidad.
• Ahorra y disminuye los costos.
• Se obtendrán procesos y servicios más estables.
• Es fundamental tener una buena capacitación de los empleados para sacar provecho. Cabe destacar que obtener su certificación es muy costoso.

Lean

• Su eje central es la reducción de los costos.
• Excluye actividades que no agregan valor al producto o servicio. 
• Mejora, en la medida que no afecte a la reducción de desperdicios, la calidad del producto o servicio. 
• Detecta problemas en origen y brinda la solución.

Theory of Constraints 

• A pesar que es una metodología al servicio de la gerencia que permite direccionar la empresa hacia la consecución de resultados de manera lógica y sistemática, contribuyendo a garantizar el principio de continuidad empresarial, ToC asume que su rendimiento es insuficiente y que posee “restricciones” que la limitan.
• Eliminar esas “restricciones” del proceso aumentará el rendimiento y la capacidad y logrará reducir el tiempo del ciclo en el trato.  

Reingeniería de procesos de negocio

• Se basa en un libro de Michael Hammer y James Champy, en el que centra a los líderes empresariales en la importancia de los procesos bien diseñados. 
• Es por ello que los líderes a cargo deben ejecutar estas tres acciones: asumir el BPR como estrategia empresarial, rediseñar los procesos claves del negocio y a partir de allí gestionar el cambio.

Conclusión

Ninguna metodología de mejora de procesos es perfecta o infalible. Por esta razón existen diferentes metodologías disponibles, cada una con sus fortalezas y debilidades. La selección de la metodología correcta depende de diversas consideraciones técnicas, organizativas, de proyecto y de equipo, lo que puede incluir la combinación de más de una para lograr los objetivos de las organizaciones.

Este es nuestro reto.