e-Commerce: variables a evaluar al elegir pasarela de pago

Una pasarela de pago viene a resolver una parte esencial y crítica de nuestro proceso de venta. Nada menos que permitir de forma segura, rápida y eficiente las transacciones, gestionando los datos del usuario. Siendo de vital importancia, algunas cuestiones clave para considerar al momento de elegir una de las tantas opciones disponibles son: que se pueda integrar fácilmente con nuestra plataforma de e-Commerce, que agilice los procesos de manera segura y por supuesto que facilite el pago y brinde soporte al usuario.

El comercio electrónico continúa creciendo de manera sostenida año tras año, por lo que no deja de ser una enorme oportunidad para las empresas. Si bien actualmente la proporción de ventas en tiendas físicas es mayor a la que ocurre a través de Internet, los retailers tienen por delante un gran desafío y amplias oportunidades en cuanto a lo que e-Commerce respecta. Abrir una tienda virtual representa hoy no sólo tener una sucursal más, sino una sucursal que viene a captar especialmente la atención de las generaciones más jóvenes: millennials, centennials... y las que vendrán. De esta manera, al complementar la tienda física con una tienda online abrimos el abanico de público al que podemos dirigirnos, brindamos información al instante a todos aquellos interesados en nuestros productos o servicios que realizan una búsqueda de datos previo a acudir a la tienda, y ganamos visibilidad al estar disponibles 24 horas los 365 días del año.

Sabemos que no es tarea sencilla desarrollar el canal online, pero repara muchos beneficios que hoy en día no podemos dejar pasar. Por ello, si aún no tienes tu e-Commerce ¡es hora de que comiences a planificarlo! Uno de los temas principales será, sin duda, seleccionar e implementar una pasarela de pago que cuente con todas las garantías de seguridad y proporcione la mejor experiencia de usuario. Aquí te compartimos las variables más importantes a evaluar para integrar la herramienta que mejor se adapte a tu negocio. Ello influye sin dudas en el éxito que pueda tener tu tienda, ya que es una herramienta fundamental para incrementar los ratios de conversión y fidelizar al consumidor. Y es que la pasarela de pago no es menos que la forma que le ofrecemos a nuestro cliente para que nos traslade su dinero. Por eso, más que nunca, ha de ser sencilla, cómoda y sin fricciones:

- Simplicidad de uso: aquí lo principal a considerar es que el proceso de pago no se torne largo ni tedioso. Algunas pasarelas de pago precisan que el cliente posea una cuenta desde la que ocurrirá el pago. Una pasarela que minimice los pasos para terminar una compra y que funcione perfectamente en cualquier dispositivo mejorará la experiencia de consumo.

- Servicios de soporte y de atención al cliente: disponer de un soporte de calidad ante cualquier incidente o duda. Los servicios 24/7 brindan un respaldo y soluciones inmediatas a imprevistos, lo que colabora en la experiencia positiva de los usuarios.  Por este motivo, antes de contratar la pasarela de pago, es importante saber en qué país se localiza el servicio, qué experiencia tienen las personas que lo gestionan y qué tiempo de respuesta maneja. Además, en el caso de que el negocio online opere en diferentes países, se debe contemplar cobertura en todos ellos, así como el cobro con distintos medios de pago locales y variedad de monedas.

- Fácil de configurar y fácil integración: independientemente de si la empresa cuenta o no con departamento informático, es importante decidirse por una pasarela que facilite al máximo las integraciones y los procesos técnicos. A su vez, las plataformas que ofrecen recursos adicionales como dashboards, estadísticas, información en tiempo real y utilizan APIs pueden facilitar información de gran valor para la toma de decisiones estratégicas.

- Comisión de ventas y acceso a los fondos: todos los proveedores aplican una comisión sobre las ventas que se realizan a través de su pasarela de pago. Este precio varía mucho dependiendo del volumen de ventas de la tienda online, por eso se convierte en una clave cuando el negocio está arrancando o busca mejorar resultados. Necesitas evaluar qué costos tendrá cada pasarela al momento de instalarlo, por cada transacción y en concepto de mantenimiento. Asimismo, existen diferencias en cada una en relación a cómo y cuándo podrás transferir el dinero a tu banco o utilizarlo para hacer pagos online.

- Transmitir confianza: las medidas de seguridad que guarde la plataforma elegida permitirán ganar la confianza de los clientes. Garantizar que sus datos están protegidos y que no pueden ser víctimas de fraude durante sus pagos, marca la diferencia en la confianza para un negocio virtual. Conseguirlo exige que la pasarela cumpla con la normativa PCI-DSS y, con la entrada en vigor de la última directiva europea PSD2, que establece como obligatoria la autenticación reforzada (SCA) en las transacciones en línea.

La pasarela que mejor cumpla con estas premisas será tu mejor aliada en el e-Commerce. Prioriza las alternativas que sean intuitivas, adaptables y rápidas, que brinden la mejor experiencia de usuario desde cualquier dispositivo. Asimismo, aquellas que te permitan extraer datos analíticos que puedas procesar de manera integrada con tu e-Commerce y aquellas que cumplan con toda la normativa de seguridad te posicionarán en un nivel superior para impulsar tus ventas.