E-COMMERCE5G

E-commerce5G : (n) Nuevo concepto de mi diccionario personal.

Ayer, leía una publicación de "Laureano Turienzo Esteban" que ponía el foco en una situación que me había planteado varias veces pero que no me había parado a analizar en detalle. Hacía referencia a "Las elevadas tasas de devoluciones en la ropa comprada on line". En su artículo Laureano indica que se estima que 1 de cada 4 compras de ropa se devuelve (25%), llegándose en algunos casos a tasas del 40%.

Esta situación, en mi opinión, es síntoma del riesgo en que puede encontrarse el e-commerce en general y sus actores en particular. Los principales afectados y sus puntos de dolor son:

• (1) Retailer: Tiene unos elevados costes derivados de la logística, operativa y el retraso en la disposición del articulo en el caso de las devoluciones.
• (2) Carrier: Realiza un numero elevado de operaciones sin valor para el retailer y para el cliente que llevan a desvirtualizar el trabajo realizado y a que sea muy difícil repercutir los costes incurridos más el teórico margen por operación. Recordemos que el "Costes de envío incluidos" es una perversidad que más pronto que tarde hay que desterrar. Los costes de envío los tiene que asumir alguien y tiene que percibir el valor que aportan.
• (3) Medio Ambiente: Los desplazamientos, ineficientes, innecesarios o sin aporte de valor son un lastre medioambiental que cada vez debe ser tenido más en cuenta.
• (4) Ciudadanos: El trafico y los atascos en los grandes núcleos de población es un aspecto que se ha visto incrementado como consecuencia del aumento del movimiento de mercancías en la última milla.
• (5) Cliente: Asume que la devolución es el menor de los males, pero un mal al fin y al cabo. Una devolución es una compra fallida y por lo tanto genera una mala experiencia.

Laureano, apela a una solución tecnológica relacionada con la posibilidad de detectar la talla y simular pruebas virtuales mediante aplicaciones preparadas ello a partir de datos que han podido ser recopilados en entornos físicos que complementen a esas tiendas digitales o virtuales.

Mi propuesta es un poco más conservadora y va en la línea de pensar que tenemos que llegar a una convivencia armoniosa entre el mundo digital y el físico. La ley del péndulo hace que empecemos moviéndonos entre los extremos, hasta que el paso del tiempo nos lleve al punto central. Yo imagino una elección y compra inicial del productos a través de tiendas virtuales desde el ordenador o dispositivo móvil con una entrega en un Punto de Venta y Prueba PdVP o Point of Sale and Testing PoST en inglés. El cliente acude al PdVP a recoger su compra y allí la revisa, la prueba, verifica que encaja con lo que realmente quiere y formaliza la compra llevándose el producto. Los PdVP pueden ser negocios independientes que pongan a disposición de Retailer y Cliente todos los recursos que necesiten y cobren por operación realizada.

Las ventajas de este modelo E-commerce5G son que posiblemente se reduzcan las devoluciones a las tasas clásicas de devolución en tienda física, mejoren considerablemente la experiencia de cliente y usabilidad y mantenga las ventajas que inicialmente aporta la compra on-line.

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