Edición #59 - El poder del liderazgo servicial en una cultura ágil

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Hace unos días, recibí una invitación muy especial para compartir mis conocimientos y experiencia en Agile Coaching en un conversatorio con un equipo de Agile Coaches en una empresa en Chile. El tema que me pidieron abordar era una cuestión que me apasiona profundamente: Agile, Liderazgo Servicial y Cultura Organizacional. Me sentí muy emocionado y honrado de poder hablar con estos colegas y compartir mis aprendizajes con ellos.

Cuando se habla de liderazgo servicial y cultura organizacional ágil, lo que se está buscando es lograr que la organización tenga un enfoque más humano, más colaborativo y más enfocado en las personas. Este enfoque se trata de construir equipos autónomos, autoorganizados y capaces de tomar decisiones para el bien de la organización en su conjunto. Y para lograrlo, es necesario que el liderazgo adopte un enfoque servicial, donde se preocupen por escuchar a los miembros del equipo, darles herramientas y apoyo para que tomen decisiones y fomentar un ambiente de colaboración y trabajo en equipo.

En esta edición, profundizaremos en los conceptos clave que abordé en la conversación y la relación entre el liderazgo servicial y la cultura organizacional ágil. Analizaremos cómo ambos conceptos se complementan y se refuerzan mutuamente, y cómo pueden fomentar el éxito en una organización.

Para empezar, es importante definir qué es el liderazgo servicial. Según Robert K. Greenleaf, el padre del concepto de liderazgo servicial, "un líder servicial es aquel que va primero, quien comparte el liderazgo con los demás y quien ayuda a los demás a crecer y a alcanzar su máximo potencial". Es decir, el líder servicial se enfoca en las necesidades y metas de su equipo, y trabaja para apoyarlos y guiarlos hacia el éxito.

Y, para entender cómo el liderazgo servicial se relaciona con la cultura organizacional ágil, es importante mencionar que los valores y principios ágiles se basan en la colaboración, la transparencia, el compromiso y la mejora continua. Estos valores fomentan una cultura organizacional que apoya el trabajo en equipo, la comunicación abierta y la toma de decisiones colaborativa.

El liderazgo servicial encaja perfectamente con estos valores, ya que un líder servicial se enfoca en escuchar y comprender las necesidades de su equipo, fomentar la colaboración y el compromiso, y apoyar el crecimiento y el aprendizaje continuo. El liderazgo servicial se convierte en una pieza clave para crear y mantener una cultura organizacional ágil.

La cultura organizacional ágil es una forma de trabajar que ha demostrado ser efectiva en la creación de productos y servicios de alta calidad en un entorno empresarial cada vez más complejo y dinámico. A través de la adopción de prácticas y valores ágiles, las organizaciones pueden mejorar su capacidad para adaptarse a los cambios y responder a las necesidades del cliente.

De hecho, estudios han demostrado que las organizaciones con una cultura ágil son más innovadoras, productivas y rentables que aquellas que no lo son. Y, desde mi experiencia, una cultura organizacional ágil también puede tener un impacto positivo en la moral del equipo y en la retención de talentos.

En cuanto al liderazgo servicial, es un enfoque de liderazgo que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. Según la encuesta anual de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM), el 56% de las organizaciones encuestadas dijeron que utilizan el liderazgo servicial en alguna capacidad.

Algunos de los beneficios del liderazgo servicial incluyen un mayor compromiso del equipo, un ambiente de trabajo más positivo y una mayor productividad. También se ha demostrado que el liderazgo servicial puede ser una forma efectiva de fomentar la creatividad y la innovación en el equipo.

El liderazgo servicial encaja perfectamente con los principios y valores del Manifiesto Ágil, que promueve la colaboración entre individuos y equipos, la interacción directa con el cliente, la respuesta al cambio y la entrega continua de productos de calidad. En un entorno ágil, el líder servicial es aquel que apoya a su equipo en la toma de decisiones y en la identificación de obstáculos, alentándolos a experimentar, aprender y aportar al proceso de mejora continua.

En una organización con una cultura ágil, los líderes serviciales pueden aprovechar la flexibilidad y adaptabilidad para desarrollar equipos más autónomos y empoderados. De esta manera, se fomenta la responsabilidad colectiva y se evita la microgestión, lo que permite a los miembros del equipo tomar decisiones informadas y trabajar de manera más autónoma.

Una cultura organizacional ágil bien establecida también puede ayudar a los líderes serviciales a desarrollar habilidades de escucha activa y a comprender mejor las necesidades y perspectivas de sus equipos. Esto les permite brindar apoyo y orientación de manera más efectiva, lo que a su vez contribuye al desarrollo y crecimiento del equipo.

La teoría de la autodeterminación, propuesta por los psicólogos Edward Deci y Richard Ryan, sugiere que cuando las personas tienen un sentido de autonomía, competencia y relación social satisfactorios en su trabajo, están más motivados y comprometidos con su trabajo. Al promover una cultura en la que los miembros del equipo tienen voz y voto en la toma de decisiones y están empoderados para tomar iniciativas, se puede aumentar su sentido de autonomía y competencia, lo que a su vez puede aumentar su motivación y compromiso.

La teoría del apego en el trabajo, desarrollada por la psicóloga organizacional Mary Uhl-Bien, sugiere que los empleados se sienten más comprometidos y motivados cuando perciben que sus líderes están comprometidos con ellos y los apoyan. En un ambiente ágil con un liderazgo servicial, los miembros del equipo pueden sentir un mayor sentido de seguridad psicológica, lo que les permite tomar riesgos, ser más creativos y estar más comprometidos con el trabajo en equipo y la organización.

El Agile Coach tiene un papel fundamental en el fomento del liderazgo servicial en otros. Al trabajar directamente con los equipos y líderes de la organización, los Agile Coaches pueden ayudar a transmitir los valores y prácticas ágiles y guiarlos hacia un enfoque más centrado en el equipo y el cliente. Esto implica el desarrollo de habilidades de coaching, mentoring y facilitación, así como la capacidad de crear un ambiente seguro y de confianza donde los miembros del equipo se sientan cómodos compartiendo sus ideas y perspectivas... Esto puede contribuir a la creación de una cultura organizacional más saludable y efectiva.

Para que los Agile Coaches puedan fomentar el liderazgo servicial en otros, es importante que desarrollen habilidades de coaching y mentoring efectivas. Esto incluye ser capaces de escuchar activamente, hacer preguntas poderosas y brindar retroalimentación constructiva. Además, deben tener la capacidad de inspirar y motivar a los miembros del equipo para que se sientan empoderados y comprometidos con el éxito del proyecto.

Pero también te comparto 3 cosas que yo hago para que este liderazgo servicial sea transversal:

1. Compartir historias inspiradoras: A menudo, las historias tienen un impacto más poderoso que los datos o las cifras. Los Agile Coaches pueden compartir historias inspiradoras de líderes serviciales en la organización o de otras empresas exitosas que hayan adoptado un enfoque similar. Esto puede ayudar a los miembros del equipo a comprender los beneficios del liderazgo servicial y a motivarlos a adoptar esta mentalidad.
2. Capacitación en habilidades de liderazgo servicial: Los Agile Coaches pueden ofrecer capacitación en habilidades de liderazgo servicial para ayudar a los miembros del equipo a desarrollar habilidades de liderazgo servicial. Esto puede incluir sesiones de coaching y mentoring, talleres y actividades prácticas que fomenten el liderazgo servicial y la colaboración en equipo.
3. Practicar lo que se predica: Los Agile Coaches deben ser un ejemplo de liderazgo servicial en su propia práctica diaria. Deben demostrar una actitud de apoyo y guía hacia los miembros del equipo, y fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo. Esto puede ayudar a establecer un modelo de liderazgo servicial en toda la organización y motivar a los demás a adoptar este enfoque.

El liderazgo servicial y la cultura organizacional ágil son dos conceptos que se complementan y se refuerzan mutuamente, y pueden fomentar el éxito en una organización cuando se combinan de manera efectiva. Los Agile Coaches tienen un papel fundamental en el fomento del liderazgo servicial en otros y en el desarrollo de una cultura organizacional ágil saludable y efectiva. Como comunidad de Agile Coaching Club y seguidores del Agile Coach Manifesto, podemos trabajar juntos para seguir aprendiendo y desarrollando nuestras habilidades de liderazgo servicial para ayudar a nuestras organizaciones y equipos a alcanzar su máximo potencial. Espero que estos consejos prácticos te hayan ayudado a comenzar este viaje de desarrollo personal y profesional hacia el liderazgo servicial.

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