Lecciones aprendidas sobre las Estrategias Omnicanal: Integrando Canales Presenciales y Digitales para aumentar la recordación y lealtad del Usuario

¡Hablemos de estrategias omnicanal! Este tema suele generar diversas reacciones en las diferentes áreas de negocio. Para algunos, puede sonar como algo nuevo o incluso un poco confuso. Pero no te preocupes, vamos a explorar juntos lo que realmente significa y por qué es tan emocionante para las empresas.

¿Qué es una estrategia omnicanal? ¡Te lo voy a resumir!

Imagina que estás tejiendo una red de comunicación súper efectiva. Eso es básicamente lo que hacemos con una estrategia omnicanal. Usamos diferentes canales, como si fueran hilos, y los entrelazamos con un plan de contenido bien pensado. ¿El objetivo? Crear múltiples puntos de contacto con nuestros principales clientes objetivos y tipos de clientes segun su categoria. Lo que hace que este enfoque sea especial es que, a diferencia de las estrategias multicanal, aquí todo gira alrededor de ti a lo que se conoce como customer centricity, osea nuestro cliente. Y ahi es donde vamos a poner toda la atención, en poder brindar una experiencia memorable, que deje una huella tan fuerte, que el cliente siempre quiere volver a vivirla.

Multicanal Omnicanal

¿Sabes qué? ¿La estrategia omnicanal y las interacciones presenciales van en contra via?

¡Estas es una gran pregunta! Es algo que muchos se preguntan constantenmete en las empresas. De hecho es un gran temor en algunos niveles de la organización, pues se tiende a pensar que algunos roles y funciones pueden ser reemplazadas y justo no es asi, es todo lo contrario Esto viene a apoyar y a reforzar el mensaje y la recordación de nuestras actividades. A veces pensamos que lo omnicanal y lo presencial no se llevan bien, ¿Te lo has llegado a preguntar? Pero te cuento lo que he podido evidenciar todo estos 10 años que vengo trabajando en estrategias omnicanal ¡en realidad son como mejores amigos! Las interacciones presenciales son una parte muy importante de nuestra estrategia omnicanal. ¡Son un canal más en nuestro abanico de opciones, lo cual nos lleva a un siguiente paso, que es, por donde debo abordar a mi cliente…

Ahora, imaginemos juntos: ¿Cómo podemos lograr un mayor impacto en nuestra estrategia empresarial? ¿Será mejor confiar solo en las interacciones presenciales o combinarlas con otros canales para reforzar nuestro mensaje? ¡La respuesta está en encontrar el equilibrio perfecto!

¡Los datos: El tesoro escondido de nuestras estrategias omnicanal!

¿Sabes qué es lo más emocionante de todo esto? ¡Los datos! Son como el ingrediente secreto que hace que nuestra receta omnicanal sea un éxito. Al recopilar información de diferentes puntos de contacto, podemos entender mejor a nuestros clientes. Es como tener un superpoder que nos permite personalizar nuestras interacciones, mejorar nuestro contenido y tomar decisiones más acertadas. ¿Y sabes qué? Todo esto se traduce en una experiencia increíble para nuestros clientes. Así que, ¡a cuidar esos datos y a sacarles el máximo provecho!

¡Empecemos juntos el emocionante viaje de la estrategia omnicanal!

¿Listo para dar el primer paso? ¡Genial! Comencemos animando a nuestros equipos a charlar sobre cómo pueden trabajar juntos en los canales que ya tenemos. Es como organizar una fiesta donde todos colaboran para que sea increíble. Usa los datos que ya tienes (¡son oro puro!) y personaliza el contenido para cada grupo. Verás cómo esto ayuda a que tu equipo piense de una forma nueva y divertida, ¡y tus clientes lo notarán!

No te preocupes, hay más pasos en este viaje y los compartiremos pronto en otros artículos. Pero recuerda, lo más importante es que estas estrategias estén conectadas con lo que tu negocio quiere lograr. ¡Piensa en ellas como los superhéroes que ayudarán a tu empresa a alcanzar sus metas! Asegúrate de que sea así y verás resultados increíbles.