El CEO, clave para redefinir y fortalecer la esencia de las organizaciones en 2024

El año 2024 se presenta como una oportunidad única para redefinir y fortalecer la esencia misma de las organizaciones, que se han visto afectadas por los cambios sociales, económicos, tecnológicos y ambientales derivados de la pandemia de COVID-19 y sus consecuencias. En este contexto, el papel que juega el CEO es fundamental, ya que es el responsable de liderar la visión, la estrategia, la cultura y los valores de la empresa, así como de comunicarlos de forma efectiva a todos los niveles internos y externos.

El CEO debe actuar como un comunicador corporativo, capaz de transmitir el propósito, la misión y la identidad de la organización, así como de generar confianza, compromiso y motivación entre los colaboradores, los clientes, los socios, los accionistas y la sociedad en general. Para ello, el CEO debe realizar las siguientes siete acciones a nivel individual, acompañadas de propuestas de acción concretas que atiendan esta situación y traigan como resultado una armonía de equipo en pro de los resultados de negocio.

1. Definir y comunicar la visión de la organización para el 2024. El CEO debe tener una visión clara y compartida de hacia dónde quiere llevar a la organización en el corto, el medio y el largo plazo, y cómo se alinea con las necesidades y expectativas de los stakeholders. El CEO debe comunicar esta visión de forma frecuente, coherente y convincente, utilizando diferentes canales y formatos, y adaptándose a los diferentes públicos. Una propuesta de acción concreta es crear un documento o un video que resuma la visión de la organización para el 2024 y difundirlo entre todos los colaboradores, clientes, socios y accionistas, así como publicarlo en la web y en las redes sociales de la empresa.

2. Establecer y comunicar los objetivos estratégicos de la organización para el 2024. El CEO debe definir los objetivos estratégicos que se derivan de la visión de la organización, y que marcan las metas y los indicadores de éxito para el 2024. El CEO debe comunicar estos objetivos de forma clara, transparente, específica y medible, y asignarlos a los diferentes equipos y áreas de la organización, asegurando que todos entienden su rol y su contribución al logro de los mismos. Una propuesta de acción concreta es elaborar un plan estratégico que detalle los objetivos, las acciones, los recursos, los plazos y los responsables de cada área de la organización, y presentarlo en una reunión virtual o presencial con todos los colaboradores, así como hacer un seguimiento periódico de su cumplimiento y de los resultados obtenidos.

3. Reforzar y comunicar la cultura y los valores de la organización. El CEO debe ser el principal embajador de la cultura y los valores de la organización, que definen su identidad, su forma de hacer las cosas y su manera de relacionarse con los demás. El CEO debe comunicar y vivir estos valores de forma consistente y ejemplar, y reconocer y premiar a aquellos que los demuestran en su trabajo diario. Una propuesta de acción concreta es diseñar y ejecutar un programa de cultura organizacional que incluya actividades de sensibilización, formación, comunicación, participación y evaluación de los valores de la organización, y que involucre a todos los equipos, clientes, socios y/o accionistas.

4. Fomentar y comunicar la innovación y la transformación digital de la organización. El CEO debe impulsar y comunicar la innovación y la transformación digital de la organización, que son claves para adaptarse a los cambios del entorno, mejorar la competitividad, la eficiencia y la calidad, y crear valor para los stakeholders. El CEO debe promover una cultura de innovación abierta, colaborativa y orientada al cliente, y facilitar los recursos, las herramientas y los espacios necesarios para que los colaboradores puedan generar y desarrollar ideas innovadoras. Una propuesta de acción concreta es crear y comunicar un plan de innovación y transformación digital que defina los objetivos, las iniciativas, los proyectos, los equipos y los recursos de cada área de la organización, y que incorpore mecanismos de seguimiento, evaluación y difusión de los resultados y las buenas prácticas.

5. Desarrollar y comunicar el talento y el liderazgo de la organización. El CEO debe desarrollar y comunicar el talento y el liderazgo de la organización, que son esenciales para atraer, retener y motivar a los mejores profesionales, y para garantizar el desempeño, el crecimiento y la sucesión de la empresa. El CEO debe apostar por un modelo de gestión del talento basado en el mérito, el reconocimiento, el desarrollo y la diversidad, y por un estilo de liderazgo participativo, inspirador, empático y flexible. Una propuesta de acción concreta es implementar y comunicar un plan de gestión del talento y liderazgo que incluya acciones de selección, formación, evaluación, desarrollo, movilidad y reconocimiento de los colaboradores, y que potencie sus competencias, habilidades y actitudes.

6. Gestionar y comunicar la responsabilidad social y ambiental de la organización. El CEO debe gestionar y comunicar la responsabilidad social y ambiental de la organización, que es imprescindible para generar confianza, reputación y legitimidad ante la sociedad, y para contribuir al desarrollo sostenible del planeta. El CEO debe integrar la responsabilidad social y ambiental en la estrategia, la cultura y las operaciones de la organización, y establecer objetivos, políticas y acciones concretas que generen un impacto positivo en los ámbitos económico, social y ambiental. Una propuesta de acción concreta es elaborar y comunicar un informe de responsabilidad social y ambiental que refleje el compromiso, las acciones y los resultados de la organización en materia de ética, transparencia, derechos humanos, igualdad, diversidad, inclusión, salud, seguridad, calidad, medio ambiente, cambio climático, energía, agua, residuos, biodiversidad, comunidad, educación, cultura, deporte y filantropía.

7. Escuchar y comunicar con los stakeholders de la organización. El CEO debe escuchar y comunicar con los stakeholders de la organización, que son todos aquellos grupos o individuos que tienen un interés o una relación con la empresa, y que pueden influir o ser influenciados por sus actividades. El CEO debe identificar, segmentar y priorizar a los stakeholders, y establecer canales y mecanismos de diálogo, consulta y feedback con ellos, para conocer sus necesidades, expectativas, opiniones y sugerencias, y para informarles, involucrarles y satisfacerles. Una propuesta de acción concreta es crear y comunicar un mapa de stakeholders de la organización, y diseñar y ejecutar un plan de comunicación y relación con cada uno de ellos, que incluya objetivos, mensajes, medios, frecuencia, responsables y evaluación.

Estas son las siete acciones que, a mi juicio, el CEO debe realizar a nivel individual para redefinir y fortalecer la esencia de las organizaciones en 2024, y que le permitirán actuar como un comunicador corporativo eficaz y eficiente. Espero que te haya gustado y que te haya sido útil. Si tienes alguna pregunta, sugerencia o comentario, no dudes en contactarme. Estaré encantado de conversar contigo. 😊