El enfoque correcto

Hola de nuevo, retomo mis vivencias personales que he aplicado en la vida profesional con mi particular forma de pensar.

Recuerdo que en los 70s, habia un comercial del periodico EL HERALDO DE MEXICO, en donde un hombre vestido de traje blanco (o al menos eso parecia cuando lo veia en mi tele de blanco y negro) llenaba un vaso con agua hasta la mitad, y preguntaba: Usted que ve un vaso medio lleno o un vaso medio vacio.......es cuestion de enfoques.

Hoy reflexionando a este comercial hay 2 tipos de pensamientos en la vida automotriz:

El primero con el cual las empresas sobreviven pero mueren:

Lo mas importante son las ventas y la utilidad operativa, Hay que reducir los gastos innecesarios (cantidad de mano de obra, entrenamientos, equipo de proteccion personal, etc), comprar consumibles mas baratos, cambiar a proveedores de refacciones genericas, y al final el resultado se ve reflejado en la calidad del producto finalque es malo.

El Segundo, con el cual he practicado mi vida laboral:

Lo mas importante es la satisfaccion del cliente, hay que invertir en la capacitacion de nuestra mano de obra, mantener el balance de los consumibles vs el costo de produccion, compra siempre refacciones originales porque te dan garantia de servicio y reemplazo en caso de falla prematura, y al final el resultado se ve reflejado en un buena venta y utilidad operativa.

Es cuestion de enfoque?

En este caso , no lo es, es claro que el segundo tipo de pensamiento, enfocado a la satisfaccion del cliente, te dara:

• Buenas recomendaciones.
• Excelente reputacion.
• Mayor cantidad de ventas y utilidad operativa.
• Podras dormir tranquilo en casa y disfrutas a tu familia el tiempo necesario (lo que antes nos decian que se llamaba WORK LIFE BALANCE).
• Al final del camino, estaras evolucionando deacuerdo con las tendencias globales.

Por en contrario, si solo piensas en la utilidad operativa, y en reducir los gastos (sin importar si son buenos, malos o requisitos de alguna entidad gubernamental), estas cincelando tu propia lapida. No hay peor recomendacion que la que hace un ex colaborador en otras empresas cuando lo trataste mal, cuando ni siquiera sabes en que departamento esta y lo vez solo como un numero, cuando trabaja en condiciones deplorables, e inclusive le quitas 5 pesos diarios de su ya bajo salario, y se los regresas como VALES DE DESPENSA, haciendoles creer que es una prestacion de la empresa. Y que decir de un cliente insatisfecho, es la peor propaganda que tienes en tu empresa, porque el cliente tambien comunica las malas experiencias y todo va a parar en bancarrota de las empresa.

En resumen, el enfoque correcto es en la satisfaccion del cliente (interno y externo), no existe el vaso medio lleno o medio vacio, es todo hacia el vaso lleno de calidad y esto se traduce en evolucion de proceso = mejora continua.