EL FUTURO MÁS PROBABLE DE UNA DEVOLUCIÓN ES LA BAJA DE INVENTARIO: UNA FUENTE DE RENTABILIDAD DELIBERADAMENTE IGNORADA
•Los datos USA sobre las devoluciones fraudulentas son para caerse de espaldas: un 20% del total de devoluciones se hacen sin ticket de compra, entre el 5 y el 10% del total de devoluciones son fraudulentas, el fraude en devoluciones genera unas pérdidas anuales estimadas en 9.600 millones de dólares, el 95,2% de los retailers reconoce que ha sufrido pérdidas sustanciales por este concepto, el 40% reconoce que han devuelto sobre ticket falsificados… Es necesario matizar las cifras por formato y categoría – y no confundir devolución con cambio-, pero en el mostrador de devoluciones hemos visto de todo, y supone mucho dinero
•Según nuestra base de datos, la situación en el sur de Europa no es muy diferente: la devoluciones son la segunda fuente de pérdida en línea de cajas. Cuando aplicas BI al problema y buscas correlaciones entre devoluciones y ajustes de inventario, el coeficiente de determinación es superior a 0,7. Simplificando, un 70% de las devoluciones terminan dándose de baja. Los niveles de significación varían por categoría, pero la conclusión es contundente: la devolución es la antesala de la pérdida
•La casuística en el fraude externo/interno en las devoluciones es interminable, pero es necesario indicar que los verdaderos drivers son mitos no resueltos: las tiendas están legalmente obligadas a aceptar cualquier devolución -independientemente del estado del producto, el plazo, la garantía y la documentación y embalaje-, las devoluciones fuera de política mejoran la imagen comercial de la empresa y la satisfacción del cliente, los proveedores siempre se hacen cargo de las devoluciones, el fraude en las devoluciones siempre es externo y que todo lo que nos devuelven lo ponemos otra vez a la venta con éxito
•Desmontar estos mitos ( y cualquier otro que sea relevante en cada caso concreto) es sólo el primer paso. Sin herramientas de BI que permitan analizar las devoluciones, dónde y quien las procesó, su compliance con las políticas de la compañía y su correlación con las bajas de inventario, no podremos empezar a generar resultados: por cada 100 euros devueltos, podemos esperar ahorrar al menos 2 en un plazo relativamente corto, como demuestran iniciativas implantadas recientemente