¡El impacto de los detalles! El secreto detrás de más $1.300 millones COP en incremento de facturación en solo 2 meses.

A veces, los ajustes más simples generan los resultados más impresionantes. Esta es la historia resumida de cómo, en uno de mis proyectos de consultoría en Marketing Relacional, logramos optimizar una campaña recurrente y obtener un incremento de más del 30% en facturación.

El reto era claro: aumentar el registro de facturas a través de la optimización de una campaña de comunicación y reconocimiento que se llevaba a cabo cada mes en un centro comercial.

Nuestro punto de partida fue el conocimiento del comportamiento de compra en los centros comerciales, donde predominan las compras de bajo monto, conocidas como “gastos hormiga”. Esas pequeñas indulgencias, como un café, un postre o una malteada, que, sumadas, representan un valor significativo y son clave para seguir profundizando en el conocimiento del cliente. 

Sin embargo, estas pequeñas compras rara vez se tienen en cuenta para participar en premios o reconocimientos. Con la experiencia y el conocimiento del equipo de Marcas del centro comercial, decidimos poner la campaña bajo la lupa y detectar oportunidades de optimización.

El Proceso de Transformación:

1. Evaluación de la campaña existente: Analizamos a fondo los pros y contras, y decidimos mantener la estructura general, pero realizando ajustes claves.
2. Optimización de la comunicación: Nos enfocamos en mensajes directos que destacaban el valor de registrar los "gastos hormiga", esas pequeñas compras que, en conjunto, generan grandes oportunidades de ganar.
3. Ecosistema de comunicación relevante: Desarrollamos un plan de mensajes estratégicos que conectaba con el recorrido de los visitantes, tanto en espacios físicos como digitales. 
4. Personalización de los canales de comunicación: Creamos un flujo de publicaciones dinámico, adaptado a la respuesta y comportamiento de las personas, asegurándonos de ser siempre relevantes y oportunos.
5. Pregunta clave en el registro: Añadimos una simple pregunta al formulario de registro de facturas: "¿Cómo te enteraste de la campaña?". Esto nos proporcionó insights valiosos sobre el impacto de los diferentes canales de comunicación.
6. Celebración de los ganadores: Reconocimos a los ganadores y compartimos los resultados de la campaña, lo que generó mayor confianza entre los participantes y el público en general.

¿Qué Cambió Realmente?

• El enfoque del Equipo de Marca: Pasamos de una estrategia amplia a una con objetivos específicos y acciones más precisas.
• Mensajes claros y directos: Reforzamos el mensaje clave: cualquier registro, por pequeño que fuera el monto, era una oportunidad de ganar.
• Conocimiento profundo del recorrido del cliente: Aprovechamos cada canal y momento para conectar de manera más efectiva, mejorando la experiencia del usuario.

Resultados Impactantes:

El resultado de estos simples, pero poderosos cambios fue un incremento en facturación de $1.318.080.237 COP en solo 2 meses. Lo más notable es que este crecimiento no fue el resultado de una gran inversión adicional, sino de una optimización estratégica de los recursos y la comunicación.

Reflexión Final:

En marketing, no siempre se trata de cambiar todo el panorama, sino de identificar las áreas críticas que pueden optimizarse. A veces, una pequeña acción, como ajustar el mensaje o aprovechar mejor los canales de comunicación, puede marcar una gran diferencia en los resultados.

 Si algo aprendimos con este proyecto, es que tener claridad sobre el objetivo y no perderlo de vista durante la ejecución es clave. La comunicación debe ser siempre clara sobre los beneficios para el cliente, y nuestras acciones deben adaptarse al momento y al canal de contacto adecuado. Así es como transformamos una campaña «común» en una historia de éxito.

Y tú, en tu próxima campaña, ¿qué cambios simples implementarás para alcanzar grandes resultados?

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