⭕ La estrategia perfecta para el 2025: Enfocarse en retener y hacer crecer a tus clientes actuales

En mercados maduros, captar nuevos clientes es mucho más complejo y costoso cada día. Si a esta realidad le sumamos el panorama económico actual, la estrategia para el 2025 debe ser a la defensiva: enfocarse en retener y hacer crecer a los clientes actuales.

Esto requiere un cambio rápido y decidido, pasar de un modelo comercial de venta masiva a una estrategia de relacionamiento personalizada y relevante, un ajuste que debe considerar la realidad, necesidades y deseos individuales de los clientes.

Tristemente, el modelo de venta que parece "al por mayor" sigue vigente en grandes empresas de servicios, como algunas aerolíneas. En particular, una de ellas, considerada en su momento la mejor del país (Colombia), que hoy parece basar su estrategia de clientes en el desinterés, la apatía y el deseo insaciable de exprimir hasta la última gota la paciencia y el bolsillo de sus clientes. (Historia personal).

Quizás esta empresa, así como cierra herméticamente las puertas de sus aviones, ha cerrado herméticamente los ojos y oídos a las voces y malas experiencias de sus clientes, quienes cada día, y después de cada viaje, deciden volar directo a la competencia.

Recuerda esto, no importa la estrategia de marketing, las promociones, los programas de fidelización o los puntos; cuando una persona se desconecta emocional y racionalmente de una marca, nada de eso importa. Nadie quiere acumular ni redimir millas en una experiencia que no les aporta valor.

⭕ Para evitar que esto ocurra en tu empresa, te comparto tres recomendaciones estratégicas desde el Marketing Relacional, para que tus clientes quieran acompañarte en un largo viaje:

1. Cierra ventas y abre relaciones — Muestra un interés genuino y una verdadera intención en acompañar a tu cliente a lograr el éxito.
2. Satisfacción antes que promoción — Invierte en la satisfacción de tus clientes, así mejoras la retención y la recompra, y optimizas presupuestos.
3. Tus clientes cambian, crecen y sus ingresos también, cuídalos desde hoy con una visión de ingresos futuros.

⭕ ¿Está lista tu estrategia para el 2025? ¿Tiene en cuenta a tus clientes actuales?

Como dice el Dr. Pablo Fernandez, PhD “La rentabilidad de las empresas depende más de su capacidad de retener que de captar clientes”.

#MarketingRelacional #EstrategiaDeMarketing #CrecimientoDeNegocios #CustomerExperience #DataDrivenMarketing #MarketingDeResultados #Retención #Fidelización