El marketing en la era digital: estos son sus cinco principales retos

Una pieza clave para muchas empresas durante el tiempo de incertidumbre provocado por la pandemia ha sido la capacidad de adaptación del sector del marketing para ayudar a los negocios a mejorar sus estrategias y a conocer las necesidades y gustos de los consumidores.

Una vez pasada la peor fase de este tiempo de vaivenes para nuestra economía, es un buen momento para analizar de qué manera se va a adaptar el marketing a esta nueva situación en la que el canal físico convive con el comercio electrónico. Y, para ello, voy a resumirte los cinco retos del marketing en la era digital planteados en un artículo de ‘Tendencias 360’ de Randstad.

• Un nuevo consumidor: “el consumidor está ahora más informado, es más exigente, consume en un mercado global y demanda una relación multidireccional con la empresa. Las empresas se enfrentan además a un amplio abanico de perfiles o targets a los que acercarse, por lo que ha de ajustar correctamente el mensaje para llegar al consumidor que más le interesa. Una estrategia difícil de diseñar, pero que puede tener grandes resultados si se diseña adecuadamente”.

• La consolidación del ecommerce: “ha sido la única tabla de salvación para muchas empresas, que vieron cerrar sus puntos de venta durante meses. Muchas de ellas, tuvieron que crear estrategias de venta online de la nada para tratar de aliviar en algo la caída de los ingresos. Y los usuarios, muchos de ellos reacios a las nuevas tecnologías, tuvieron acceso a un mercado global, con mayores garantías, ofertas y alicientes que el comercio electrónico de hace apenas unos años. La experiencia ha sido satisfactoria y las empresas que han sabido hacerlo, pudieron fidelizar a sus clientes”.
• El reto de la omnicanalidad: “actualmente, los consumidores exigen tener una mayor relación con las empresas, una comunicación bidireccional que vaya más allá de la atención al cliente tradicional. Una comunicación, por tanto, que se produce en cualquiera de los canales que ofrece la empresa, algo que puede ofrecer también grandes oportunidades para las estrategias de marketing”.
• La importancia de la reputación: “la ominicanalidad antes mencionada tiene como principal desafío el cuidado de la reputación corporativa. En un mundo completamente interconectado, cualquier opinión o noticia negativa puede perjudicar seriamente la reputación de toda empresa y dar al traste con el trabajo de años en unos instantes. Por tanto, es muy importante que la estrategia no solo contemple una relación y atención esmerada a los clientes, sino que también tenga en cuenta cómo reaccionar ante una crisis reputacional”.

• El talento, un elemento fundamental: “para responder adecuadamente a estos retos es imprescindible contar los profesionales necesarios, con las habilidades y competencias precisas para desarrollar una estrategia capaz de aprovechar las oportunidades que ofrece la recuperación”.

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