El perill invisible

Per què les petites coses poden enfonsar la teva empresa, i què fer per a resoldre-ho.

Sovint ens trobem amb grans problemes als qui no veiem una solució directa, i que ens fan patir més del compte, mentre descuidem d'altres que podríem resoldre immediatament. T'ha passat algun cop? És el cas d'aquella empresa que pateix per l'arribada de clients o per com incorporar la darrera gran tecnologia que sembla que s'imposarà, mentre els clients que ja té se li escolen per un mal servei, o la no aprofita del tot la tecnologia actual.

O, com el cas d'un client meu, que em va contactar per a millorar la productivitat de la seva empresa, però se sorprenia de tenir l'equip apàtic. Vaig entrevistar algunes de les persones i tots posaven èmfasi en què la impressora no funcionava des de feia més d'un any, però que ningú no hi havia posat remei, fent que cada cop que algú imprimia haguessin de caminar fins a una impressora més senzilla que tenien apartada, esperar perquè era més lenta, i canviar el tòner constantment perquè els cartutxos eren més petits.

Vaig sortir de les entrevistes i li vaig dir una sola cosa a l'empresari: "primer, arregla (o canvia) la impressora."

Ell veia un futur (que va arribar més tard) on no caldria la impressora, i això el duia a endarrerir una inversió que semblava inútil a primer cop d'ull. La realitat, però, és que la impressora encara tenia un ús intens a l'empresa, i que canviar  els processos per a fer-la inútil requeriria uns mesos pel cap baix, i un parell d'anys tirant llarg.

O el cas d'un instal·lador d'aires condicionats a qui, en preguntar-li per què s'estaven reduint el nombre d'instal·lacions en les darreres setmanes em va respondre que només tenien una escala prou alta per a treballar, mentre tenien operaris aturats i clients desesperats.

"Compra una altra escala!"

Més enllà de la motivació de l'equip o la importància del servei al cient, aquests són casos del que jo anomeno "fallida per metralla."

La metralla són els fragments o trossos de metall que es desprenen d'un projectil explosiu, i que en ser petits i dispersar-se a gran velocitat, poden causar ferides greus o fins i tot mortals.

A l'empresa, les coses grans són importants, però les petites cal resoldre-les amb agilitat, per a que no entorpeixin les primeres. i és en aquests casos que ens hem de fer preguntes com aquestes:

1. Paguem als nostres treballadors i proveïdors estratègics sempre, i a temps?
2. Portem al dia la comptabilitat? I "al dia" no és al trimestre, ni al mes, sinó al dia.
3. Duen posat (i net) l'uniforme els nostres operaris quan van a fer instal·lacions?
4. Estan ben informats els clients sobre els nostres horaris i procediments per evitar malentesos?
5. Tenim una manera fàcil i ràpida perquè els clients facin suggeriments o queixes?
6. Les eines i equipaments que fem servir estan en bon estat i adequats per a la feina?
7. Es revisen regularment els processos interns per eliminar tasques innecessàries o repetitives?
8. Els nostres empleats saben a qui han de recórrer en cas de dubte o problema?
9. Estem aprofitant al màxim els nostres sistemes de gestió (com l'ERP o CRM), o hi ha funcionalitats infrautilitzades?
10. Disposem de suficient material d’oficina o altres recursos perquè els treballadors no hagin d'improvisar?

Totes aquestes, i d'altres, són preguntes que impacten directament en la rendibilitat i la productivitat de la teva empresa, sigui de la mida i del sector que sigui i del sector.

El teu 1%

El benefici, com la pèrdua, ve de l'estratègia, com el propòsit o model de negoci, però també de la tàctica, com els processos i les persones. Assegura't de que la tàctica no freni a l'estratègia.

© Oriol López 2024