El Reto Actual: Fidelizar a los Compradores en Línea y Cómo el Fulfillment Te Puede Ayudar
Oscar Axel Gil Correa
Gerente de Ecommerce en Aviva Logistics con experiencia en Desarrollo de Negocios y Marketing Digital.
El Reto Actual: Fidelizar a los Compradores en Línea y Cómo el Fulfillment Te Puede Ayudar
En los últimos años, el ecommerce ha experimentado un crecimiento explosivo. Pero a medida que la competencia en línea se intensifica, el verdadero desafío se ha desplazado de atraer a los clientes a retenerlos. Y es en este punto donde el fulfillment puede jugar un papel fundamental. ¿Cómo? Sigue leyendo.
La Importancia de la Fidelización
Antes de adentrarnos en el tema del fulfillment, hablemos de por qué la fidelización de clientes es tan esencial. Estudios han demostrado que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente. Además, un cliente existente tiene un 60-70% de posibilidades de comprar, en comparación con un 5-20% de un nuevo cliente. Claramente, invertir en fidelización de clientes es una estrategia sólida.
Experiencia de Compra Sin Fricciones
La primera manera en que el fulfillment puede ayudar a fidelizar a los clientes es garantizando una experiencia de compra sin fricciones. Los retrasos en el envío, los productos dañados o perdidos, y las devoluciones complicadas pueden hacer que los clientes se vayan. Un buen proceso de fulfillment minimiza estos problemas, asegurando que los clientes reciban sus productos a tiempo y en perfectas condiciones.
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Entrega Rápida y Opciones Flexibles
Vivimos en una era de gratificación instantánea, y esto también aplica al ecommerce. Los clientes esperan entregas rápidas, y la capacidad de ofrecerlas puede diferenciar a tu tienda en línea de la competencia. Pero no sólo se trata de rapidez. Los clientes también valoran las opciones flexibles de entrega y devolución. Servicios como el seguimiento en tiempo real, la posibilidad de seleccionar un punto de recogida y las devoluciones gratuitas pueden incrementar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, su fidelidad.
Sostenibilidad
Cada vez más consumidores valoran la sostenibilidad y quieren comprar en tiendas que comparten estos valores. Puedes incorporar prácticas de fulfillment sostenibles, como el embalaje ecológico o las opciones de entrega de bajas emisiones, para atraer a estos clientes y fidelizarlos a largo plazo.
Atención al Cliente de Calidad
Por último, pero no menos importante, un buen proceso de fulfillment debería incluir una excelente atención al cliente. Cuando los clientes tienen problemas o preguntas sobre su pedido, deben poder obtener ayuda rápidamente y de manera eficiente. Esto puede hacerse a través de chatbots, líneas telefónicas de atención al cliente, o incluso a través de servicios de atención al cliente en redes sociales.
En resumen, a medida que el ecommerce se vuelve cada vez más competitivo, la fidelización de los clientes se ha convertido en un factor crítico para el éxito. Y una estrategia de fulfillment bien ejecutada puede ser una herramienta poderosa para lograrlo. Si necesitas ayuda para optimizar tu proceso de fulfillment y fidelizar a tus clientes, no dudes en ponerse en contacto conmigo.