¿Qué es el fulfillment y cómo beneficia tu tienda en línea?

La satisfacción de tus clientes es lo más importante, por lo cual es fulfillment tiene un papel importante durante este proceso.

¿Qué es el fulfillment y cómo beneficia tu tienda en línea?

En el comercio electrónico esta palabra es un término importante ya que como su nombre lo dice es el “cumplimiento”. Hace referencia a satisfacer las necesidades del cliente, cuando este realiza una compra en línea cumpliendo con los tiempos o condiciones de entrega requeridos. En los meses más altos del confinamiento el crecimiento del e-commerce pasó del 38% a más del 90% provocando una aceleración en los hábitos de consumo de los compradores en línea en México.

Ante esta situación las empresas deben de ofrecer soluciones rápidas tanto en la disponibilidad de los productos como en los tiempos de entrega.

Proceso de Fulfillment

El fulfillment abarca toda una operación logística dentro de un almacén desde la recepción hasta la distribución de mercancía que llega al cliente final. Dicho proceso puede reducir hasta el 60% de tiempo a la entrega al consumidor final, teniendo un área de oportunidad de reducción de costos.

Cumplir con una buena estrategia brindará una buena reputación para la marca, así como la confianza de los clientes, generando lealtad y preferencia. Por ello se debe contar con una buena logística para un correcto proceso de fulfillment, ya que podría verse afectado desde su stock hasta el servicio al cliente.

Este proceso se compone de la recepción del pedido, que cuenta con un inventario suficiente para los posteriores pedidos; el almacenamiento que debe tener un estricto orden para localizar con facilidad los productos, la preparación de pedidos (mejor conocido como picking) dejándolos listos para su embalaje (packing), el envío; una vez que se encuentra preparado se manda al destino correspondiente para el cliente final, y la gestión de devoluciones; realizando los mismos pasos en forma inversa en caso de no cumplir con las expectativas del cliente.

Este proceso brindará ventajas; satisfaciendo las necesidades del cliente y la posibilidad de llegar a otros lugares, se evitan daños en la mercancía, pedidos más eficientes sin demoras, ahorro en gastos como almacenaje y transporte, mayor comodidad en el servicio entre otros beneficios.

Hoy en día el fulfillment es fundamental para un buen rendimiento en los negocios online, teniendo en cuenta que cada empresa es diferente, la calidad y mejora continua es de beneficio para cualquiera que quiera incrementar y mejorar su modelo de negocio.