¿Tus clientes no pueden saber el estado de sus pedidos?

Conoce cómo ser más eficiente en tu operación logística y mejorar la experiencia y satisfacción de tus clientes. Sigue leyendo para saber cómo el ser customer centric logrará que tus clientes te den 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 

¿Cuál es la importancia de la satisfacción al cliente en logística y cómo mejorar el servicio?

Cuando hablamos de la importancia del servicio y la satisfacción al cliente en la logística, definitivamente, tenemos que mencionar la evolución de las compras realizadas físicamente al gran salto de realizar la mayoría de compras de productos por internet.

De esta forma, la definición de la satisfacción al cliente en logística, se puede resumir en el siguiente ejemplo. Cerca del 95% de los británicos compran bienes a través de internet. Este es un claro ejemplo de cómo la logística ya no consiste solo en el transporte de productos, sino que es un elemento esencial de la experiencia de compra.

Ahora, la relación entre el servicio al cliente y la logística, es más fácil de entender si consideramos a aquellas compañías que tienen un modelo de negocio basado en la entrega de productos, como Amazon y Aliexpress, y que, además, no fabrican lo que venden. 

Pero, ¿qué pasa con las empresas que tienen que gestionar bodegas llenas de sus productos? ¿Y qué ocurre con aquellas que además tienen que entregar esos productos en las manos de sus clientes? ¿Cómo pueden incluir la gestión logística en el modelo de satisfacción de clientes? ¡Te lo contamos a continuación!

¿Quieres saber cómo influye la logística en la satisfacción del cliente?

Sigue leyéndolo en nuestro artículo del blog, dando clic AQUÍ.

5 estrategias para mejorar el servicio al cliente externo

¿Sabías que las herramientas de inteligencia artificial pueden hacer mucho más que reservar mesas para la cena? Con la ayuda de un software moderno como Drivin y el sistema de carga internacional, las empresas de logística pueden comunicarse mejor con los clientes, elaborar estrategias para mejorar la calidad y la atención del servicio al cliente, predecir las condiciones de entrega y administrar mejor el empaque y el inventario.

Estas son algunas formas en que las empresas pueden aprovechar la tecnología para elaborar las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo.

1. Proporcionar visibilidad de la cadena de suministro

Estrategias para mejorar el servicio al cliente externo

La transparencia, dentro de las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo, ayuda a las empresas a establecer confianza con los clientes y clientes potenciales. Cuanto más sepan sobre su negocio, más cómodos se sentirán al trabajar con su empresa.

Una forma de fomentar esta relación es con la visibilidad de la cadena de suministro. La visibilidad de la cadena de suministro, le muestra al cliente cada paso que dio para crear su producto y enviarlo a su puerta principal.

El cliente sabe dónde y cómo se creó el producto, cómo se almacenó antes de comprarlo y qué método de envío se utilizó para entregarlo en su ubicación.

Para las estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente, es importante que esta información sea accesible porque muestra a los clientes la historia completa de su producto. 

2. Ofrecer actualizaciones en tiempo real

Estrategias para mejorar el servicio al cliente externo

Cuando está administrando un negocio, el tiempo lo es todo, y una entrega tardía casi siempre altera su programa si no se le advierte de la demora con anticipación.

Una solución dentro de los procesos para mejorar el servicio al cliente son las actualizaciones en tiempo real. Es esencial que cuentes con la atención al cliente por SMS o por aplicación para poder enviar mensajes de texto sobre la actualización de un producto.

Sigue leyendo nuestro artículo en el blog, y descubre las demás estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente externo. Dale clic AQUÍ.

FRESHMART supo cómo adaptarse a su cliente según el tipo de entrega 

Freshmart es una empresa peruana online con más de cuatro años en el mercado que se dedica a la venta de diversas categorías como abarrotes, frutas, verduras, lácteos, y otros utensilios del hogar con el fin de satisfacer al cliente que no tiene el tiempo necesario para acudir personalmente a realizar las compras del día. 

"Recibimos pedidos desde nuestra web y los atendemos como el cliente lo requiera; ya sea un pedido programado de un día para el siguiente, si lo desea el mismo día; puede solicitarlo en la mañana y se lo llevamos en la tarde y si lo desea de manera inmediata; también se lo llevamos con nuestro servicio bajo demanda en el que en menos de 2 horas le podemos llevar su pedido completo. Esto hace que nuestra operación logística de última milla sea increíblemente compleja, ya que tenemos que adaptarnos completamente al cliente. Jamás esperamos que el cliente se adapte a nosotros."

Conoce cómo Freshmart, logró la eficiencia en su logística, sigue leyéndolo en nuestro blog, AQUÍ.

Con Drivin, tú también puedes notificar a tus clientes en diferentes plataformas de mensajería, para darle confianza sobre el estado de sus pedidos.

Ofrece a tus clientes ventanas de horario para entrega y seguimiento. Además, de agilizar tus entregas, automatizando tu planificación y optimizando las rutas de despacho.

No lo dudes más, es tiempo de darle ese giro que necesita tu logística para lograr tus objetivos. ¡Contáctanos!