El reto de los bufetes no es la digitalización, es la mejora de la gestión.

He leído recientemente el informe titulado " Radiografía de la transformación digital en los despachos en 2023", publicado por el periódico El Confidencial y la consultora LOIS.

En él, se analiza el grado de incorporación de la tecnología y el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece internet.

En otro artículo hablaremos de la digitalización. En este, me gustaría tratar como se están gestionando los despachos de abogados en base a datos e información que pone de manifiesto el informe:

• La mitad de los bufetes no utiliza técnicas SEO o SEM. Tampoco actualizan su blog ni sacan partido a su web como canal de promoción y venta.
• El 50% de los pequeños bufetes no crea ningún producto o servicio nuevo.
• Un tercio de los despachos no ha lanzado nuevos servicios o productos en los últimos 3 años.
• El 64% de los despachos no utiliza ningún software para gestionar las oportunidades comerciales y la relación con el cliente (tipo CRM).
• El 60% de las firmas no miden la experiencia del cliente.
• El 45% de los bufetes no gestiona, ni comparte el conocimiento internamente.
• Un 23% no ha mejorado ningún proceso en los últimos 3 años. Un 42% lo ha hecho con entre 1 y 3 procesos.
• Casi todos los despachos, independientemente de su tamaño, dicen que frente a su competencia destacan por un servicio, personalizado, cercano y de confianza.
• El 80% de los despachos perciben sus ingresos de cuotas y honorarios por asuntos no recurrentes. Sólo el 13% tiene ingresos de origen digital.
• La mayoría de los pequeños y medianos desconocen la existencia de los proveedores alternativos de servicios profesionales ( ALSP).
• Uno de cada cuatro despachos no gestiona los proyectos y uno de cada tres lo hacer con una hoja de cálculo.
• No llegan al 30% los despachos que ofrecen accesibilidad a las herramientas de trabajo y gestión desde cualquier dispositivo y lugar.
• Cuatro de cada 10 despachos no analizan los datos que tienen almacenados y un 20% utiliza un Excel ( facturación, gastos, rentabilidad por cliente, etc...).
• Un 55% de los despachos no utiliza el email marketing.
• Cinco de cada 10 despachos pequeños no sabe lo que son las tecnologías avanzadas.

Por mi experiencia profesional, puedo atestiguar muchas de las situaciones descritas.

Parece que los despachos no utilizan técnicas o herramientas de gestión que están más extendidas en otros sectores. Se presta mucha atención a la calidad técnica del servicio y no tanta a la gestión del negocio, que es lo que en realidad es un despacho profesional.

Los avances tecnológicos sacudirán fuertemente al negocio del asesoramiento legal y la digitalización no debe verse sólo como la compra de software o equipos porque todos los competidores lo tienen. Se trata de incorporar herramientas que nos permitan mejorar la gestión de nuestros negocios. La gestión es la clave para fortalecerlo frente al aumento de la competencia, tanto cuantitativa como cualitativa y la digitalización una herramienta. No basta ser un experto en leyes, también hay que saber moverse en el proceloso mundo de la empresa.

Recomiendo empezar analizando la actividad del bufete y sus objetivos. Si tienes dudas, puedo proporcionarte un plan detallado para hacerlo.