El uso de los CRM en transporte no es solo para grandes empresas

Hasta hace unos pocos años solo las grandes empresas podían permitirse disponer de un CRM para hacer un seguimiento de la actividad sobre los clientes por su fuerza de ventas. Eso cambio cuando aparecieron herramientas como Zoho o Hubspot por solo mencionar algunas, aunque hay muchas más y cumplen en cualquier caso las necesidades con creces.

Hay otra herramienta como Ninox que es una base de datos compartida que se puede configurar a voluntad y puede satisfacer otras necesidades a mayores.

Todas las herramientas modernas disponen de acceso en movilidad para el personal de campo la información está siempre disponible y actualizada en tiempo real con lo que se ahorran tiempos en la elaboración de reportes por parte de los comerciales. Ese tiempo se emplea en generar más negocios y formación.

La importancia de este tipo de herramientas no es en si mismo controlar que hace el equipo comercial si no como lo hace y desde la dirección comercial se puede ayudar a mejorar los resultados. Veamos un ejemplo sencillo.

Tomemos como caso que nuestra empresa ofrece transporte urgente, paletería y cargas completas Y si nuestra visión gerencial es la de compartimentar las actividades puede no haber comunicación entre departamentos de que clientes contratan y que otras cosas demandan esos clientes por tanto es muy probable que un cliente nos requiera constantemente de cargas completas y tal vez no piense que la empresa tiene servicios de transporte urgente y simplemente no nos lo contrata ya que nadie de la empresa se los ofreció. En este caso tener un CRM nos ayuda a conocer estos espacios de oportunidad y trabajar en la venta cruzada de otros servicios.

Como este ejemplo hay más que ayudan a mejorar las acciones de las empresas y de esa forma optimizar los costos de la distribución y aumentar la productividad en general.

Piense lo importante que puede ser para su empresa conocer lo que pasa en cada cliente y de que forma le ayuda a mejorar su rendimiento y satisfacción de su personal.