En movimiento para estar a la vanguardia del ecommerce
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Obsesión por el cliente de tu ecommerce.
Hace unos días tuvimos la oportunidad de juntar a clientes, amigos y partners en un evento en Madrid, que tenía por título “Customer Obsession: el camino más corto para enriquecer la experiencia del consumidor y fortalecer su relación con tu marca”. Fue una charla abierta sobre las tendencias que estamos viendo en el mundo de la venta online en relación con la experiencia de cliente.
El ecommerce es algo ya maduro, que ha transitado por diferentes etapas, desde que comenzara a ser relevante en nuestro país hace 20 años. De un foco en los procesos durante los comienzos del ecommerce, donde nuestra preocupación era hacerlo funcionar, hemos pasado a unos años maravillosos de foco en el crecimiento y de clientes casi ilimitados, atraídos por la increíble maquinaria de audiencias de las redes sociales y los buscadores.
Pero la cosa está cambiando desde que hemos entrado en esta convulsa década de los 20:
Esta década el éxito en ecommerce estará marcado por la #CustomerObsession
La obsesión por el cliente es un estado de foco total en la creación de una mejor experiencia para tu cliente. Describe un compromiso de tener un enfoque en que sus necesidades estén en el centro de todo lo que hacemos. No basta con escuchar a nuestro cliente, hay que ir un paso más allá y anticiparse a lo que querrá (y no es capaz de decirnos). Aunque la palabra “obsesión” nos pueda generar un rechazo inicial, no pensemos así: es una forma de expresar que hay que ir más allá de simplemente hablar del cliente, o de “poner al cliente en el centro”, que es algo que ya está muy desgastado.
Obsesión por el cliente puede ser que -tras la venta- te preocupes de que el comprador use tu producto, le saque todo el partido y esto incluso le llegue a cambiar la vida.
Puede sonar muy cliché, pero es lo que está tratando de hacer una de las marcas digitales que más admiro en este momento: Care Of. Su propuesta va mucho más allá de venderte paquetes de vitaminas, algo que tienes disponible en miles de puntos de venta on y offline. Lo que quieren es ayudarte a que una suplementación personalizada encaje en tu vida y te genere un mayor bienestar. De verdad buscan cambiarte la vida.
¿Cómo lo consiguen? Con una personalización total del producto: tendrás tu pack de suplementos personalizado, en función del cuestionario inicial que rellenas al convertirte en cliente.
Pero además, tendrás una app gratuita que te recordará tomar los suplementos y te permitirá medir progresos. Y un equipo de profesionales te irá guiando y cambiando los suplementos recomendados, mes a mes. Porque funcionan como un ecommerce de suscripción.
Toda la empresa está construida alrededor de la idea de conseguir que tengas más bienestar. El producto que venden (simples vitaminas y suplementos) pasa a un segundo lugar y se vuelcan en que obtengas los beneficios de lo que te venden, con un servicio que no podrás encontrar comprando en cualquier otro lugar.
De esa manera, se cumplirá su propuesta de valor de portada: “resultados que de verdad podrás sentir”.
Care/Of Es un muy buen ejemplo de la creación de una propuesta de valor diferente, centrada en el cliente, pero que va más allá de preguntarle “cómo quiere comprar sus vitaminas”.
Obsesión por el cliente es re-pensar todo en tu marca, desde el packaging hasta el modelo de venta, pasando por el enrollment, el producto y el servicio, todo con el objetivo de que tu cliente disfrute los beneficios de tu promesa. Y es el futuro del ecommerce.
EVENTOS
Ebolution en el Digital 1to1
Los días 16 y 17 de marzo se celebró en PortAventura Digital 1to1 Spring Edition.
Digital 1to1 congregó a los profesionales del retail y el marketing en un Evento de networking con encuentros pre-agendados entre representantes de empresas y proveedores de soluciones e-commerce.
Ebolution presentó sus soluciones para crear y optimizar proyectos de e-commerce, compartiendo nuestra experiencia y conocimientos sobre soluciones digitales innovadoras.
En el encuentro se abordaron cuestiones de generación de tráfico, captación de nuevos clientes y mejora de los procesos logísticos del e-commerce o comercio electrónico.
TENDENCIAS
CASO DE ÉXITO
Universidad Francisco de Vitoria: Cómo convertimos la web corporativa en un canal de captación y centro de operaciones.
La Universidad Francisco de Vitoria es una universidad privada española de alto prestigio, nació en 1993 con la convicción de que la institución universitaria debe ser “algo más” que formación profesional, “algo más” que rigor científico.
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Nos plantearon un reto, convertir su web corporativa en “algo más”. En el centro donde los alumnos dispongan de toda la información, y que además fuera un canal de captación para nuevos estudiantes.
¿Cómo lo hicimos? Centramos todo en la experiencia del usuario. Hicimos el rediseño, branding y mejora de imagen de marca, y reestructura completa del site.
Creamos una experiencia de usuario, personalizada para los grupos de clientes, profesorado, alumnado, administración, etc., que incremento el tiempo de permanencia, de navegación, y el uso.
Además, trabajamos con Universidad Francisco de Vitoria para optimizar la captación de nuevos usuarios en la web, y dar a conocer los servicios ofrecidos de una manera clara y concisa.
“Hemos podido desarrollar una web que además de ser mucho más navegable, cómoda y versátil para los usuarios, nos permite conseguir unos ratios de conversión claramente superiores”
Jaime Martínez Cortazar. Director General de Orientación e Información Universitaria.
SE HABLA DE...
Algunas de las noticias más interesantes que hemos compartido en las últimas semanas en nuestros canales sociales:
HERRAMIENTAS
De la manos de nuestros clientes, partners y amigos descubrimos cada día nuevas utilidades que facilitan mucho el trabajo.
Herramientas para que definas y ejecutes un proyecto de venta online competitivo e innovador.
En el año 2023 ya no vale con crear una tienda online más; tienes que diferenciarte del resto de competidores y saber comunicárselo a tu cliente ideal. Y esto es cada vez más difícil, por la saturación del mercado.
Nuestro director de estrategia Pablo Renaud ha creado la Metodología EcommCanvas para ayudarte a encontrar tus diferenciadores y a trabajarlos de la mejor manera posible, para maximizar el impacto, alcance, conversión y fidelización de tu marca en canales digitales.
Actualmente, está disponible el Kit de iniciación con el diagrama de innovación y la Matriz de competitividad, que incluyen conceptos claves, ejemplos y plantillas.
Y tú, ¿qué herramienta conoces que se haya convertido en indispensable en tu trabajo? Compártela en Focus para ayudar a los demás.
NUESTRO EQUIPO
Migración de Luma a Hÿva.
En Ebolution pensamos que es imprescindible tener una visión más allá de nuestros proyectos y clientes actuales. Si queremos ofrecer las mejores soluciones tecnológicas e incorporar al día a día las mejores prácticas de desarrollo, alguien debe tener en su ADN una obsesión por el conocimiento.
Manuel García es nuestro líder técnico que mejor cumple esa función. No solo es una persona con una dilatada experiencia en proyectos complejos, sino que es un miembro activo de distintas comunidades que comparten conocimiento y buscan soluciones a problemas actuales. La facilidad para explicar de forma accesible temas muy avanzados es una característica común de las personas que dominan una materia, y es lo que ha convertido a Manuel en un referente dentro y fuera de Ebolution para resolver problemas.
Este rol le convierte también en la persona de nuestro equipo que de forma más frecuente trae palabrejas y términos extraños a nuestras conversaciones. "No, Hyvä no es un nuevo mueble de Ikea, sino un tema para Magento con muchas ventajas sobre Luma. Ah, y no es Hÿva, ni Jiva. Se escribe Hyvä, y se pronuncia...".
Técnica, concentración, disciplina, resiliencia, perserverancia y flexibilidad. Todas estas características hacen de Manuel un activo muy valioso en Ebolution. Pero también tienen que ver con otros campos más ocultos en los que destaca y que sorprenderá a muchos de los que le conocéis en su faceta profesional. ¿Sabías que Manuel es runner y un experto en karate?
NUESTROS SERVICIOS
Optimización y mantenimiento de e-commerce.
En el éxito de un e-commerce, como en un buen coche, no depende sólo de tener un buen motor (que es fundamental), también afecta tener el motor a punto, y hacer que su funcionamiento sea el óptimo en rendimiento.
En ebolution llevamos muchos años manteniendo e-commerce en diferentes plataformas y ayudando a nuestros clientes que saquen el máximo rendimiento.
Analizamos las ineficiencias a nivel tecnológico, pero también con respecto a procesos y comunicación.
Te ayudamos a optimizar la captación de usuarios, el rendimiento de la web, realizamos un análisis inteligente de datos, ofreciéndote una visión sin sesgos basada en tus usuarios y tu negocio. Para que puedas crear una experiencia totalmente única, que incremente tu facturación y te ayude a hacer crecer tu negocio
Experto en Ecommerce | Estrategia online en Ebolution | Venta DTC en Ziclo | Escribo la EcommLetter
1 añoQué buena edición de FOCUS!! Me encanta. Enhorabuena, equipo 😃🙌🏻