Entrevista a Arlet Anzola

Hoy te presentamos Arlet, nuestra Gerenta de Capital Humano. 

Primero, una breve biografía: Arlet es Licenciada en Psicología de la Universidad de la República con Postgrado Ejecutivo en Dirección de Recursos Humanos de la UDE. Desde pequeña siempre supo que quería ser Psicóloga y lleva más de 15 años trabajando en el área de RH de grandes empresas. También ha realizado actividades de voluntariado y es una apasionada de su trabajo.

Conocé acá más acerca de su labor en Handy y los desafíos con los que se enfrenta cada día.

Arlet, ¿Cómo se compone el equipo de Capital Humano de Handy?

Estoy a cargo del equipo de Capital Humano, donde actualmente somos ocho colaboradores. Trabajé sola durante cinco años en RH de Más Ventas, hasta que en 2020 promovimos internamente a la primera persona que me acompañó. Se trata de Gonzalo Vega, Licenciado en Ciencias de la Comunicación, que estaba trabajando como operador del Call Center. Trabajaba 6 horas y cuando se recibió quería trabajar más porque tenía disponibilidad y porque tenía el objetivo de mudarse. Se sentía atraído por el puesto porque conocía el producto y podía aportar mucho. Después incorporamos a Karen Segall, Psicóloga, a quien también conozco desde hace muchos años de un trabajo anterior. El año pasado incorporamos a Carolina Zen, Licenciada en Administración de Empresas; Lourdes Azambuya, Licenciada en Relaciones Laborales; y Melanie Tarela, estudiante de psicología. Asimismo, hicimos otro cambio interno: César Fumero, quien se desempeñaba en el área Comercial, se vino al aŕea como Capacitador en Producto.

Tengo un equipo que me hace sentir muy orgullosa, son todos grandes profesionales y eso lo valoro muchísimo. Estoy vinculada a la empresa desde 2016 y éramos pocas personas. Contar hoy con un equipo que me respalda y acompaña me hace sentir muy a gusto. 

¿Cuáles son los grandes objetivos del área? 

Tenemos por una parte un objetivo muy cuantificable. En este momento Handy busca posicionarse en el mercado financiero y pretendemos alcanzar un número de clientes y de comercios afiliados en concreto. 

Desde que somos Handy, mi posición en la empresa ha estado más cerca del resto de los líderes de las otras áreas. En consecuencia, Capital Humano está absolutamente alineado con los objetivos del negocio. El nivel de involucramiento, responsabilidad y compromiso que eso genera lo disfruto mucho. 

Después hay otros objetivos que tienen que ver con que las posiciones que ingresan permanezcan y que el tiempo en el que estén performen. En ello, hay muchas acciones del área del Capital Humano que impactan en esta mejora del desempeño. Desde el engagement, buenas prácticas, compensaciones y beneficios, evaluaciones de desempeño, empoderamiento, herramientas y clima laboral. En definitiva, todas las aristas del área de Capital Humano. 

Todo es en función de ese gran objetivo. 

¿Cuáles son las posiciones que más buscan en Handy?

En este último tiempo el puesto de Promotor de Afiliaciones es el más buscado. Esta posición se ocupa de captar comercios y está relacionada en línea directa con el objetivo y el producto de Handy. 

A su vez, también hay otras posiciones en las que hemos puesto foco en el último tiempo: logística, finanzas y tecnología. Trabajamos mucho con referidos y también hacemos búsquedas abiertas. 

¿Cómo suele ser el proceso de selección?

Solemos usar canales tradicionales como BuscoJobs, LinkedIn y BTU en Instagram, donde hacemos una oferta y luego convocamos a los candidatos. Luego el proceso se compone de una serie de entrevistas y evaluaciones que determinan el candidato que ingresa. 

Siempre que personas interesadas en sumarse a Handy nos escriben voluntariamente a la casilla de Recursos Humanos tratamos de dar respuesta, por más pequeña que sea y eso habla de nuestra cultura y de cómo somos. 

Hago hunting y a veces tengo que hacer una presentación más formal y hacer un seguimiento. Pero en el ADN de la empresa está poder dar respuestas y soluciones a todo, al punto de que cuando hacemos entrevistas, antes del contacto presencial, siempre los agendamos en el WhatsApp corporativo y nos comunicamos puntualmente con la persona por ese medio. 

¿Cómo es el proceso de inducción?

Tenemos un programa de inducción por el que han pasado cerca de 400 promotores desde el 2016 hasta hoy. Todos estos procesos formales están plasmados en reglamentos, documentos y manuales. 

En el interior de Uruguay contamos con cerca de 50 promotores y los supervisores viajan a estar con ellos. La inducción la realizan en las oficinas de Montevideo para que conozcan las instalaciones y al resto del equipo con el que habrán de interactuar permanentemente.

Contamos con un Kit de Bienvenida personalizado que incluye todos los materiales que la persona necesita para realizar su trabajo desde el primer día. 

¿Cómo es la comunicación con y entre los colaboradores de Handy?

Tratamos de que todos los colaboradores se sientan cerca de todos los líderes: desde el CEO hasta todos los niveles de Gerencia. Todos somos personas accesibles. Cuando hay alguien incómodo, con una nueva idea o lo que sea que lo inquiete, puede evacuarlo de primera mano con nosotros. 

Creemos que es fundamental acompañar y escuchar a los colaboradores. Esto se da desde diferentes ámbitos según el caso, siempre generando un espacio de escucha y contención. Sea que se trate de algo personal, emocional o laboral, siempre estamos. 

¿Cómo es el modelo de trabajo de Handy? 

En Handy y Más Ventas contamos al momento con un total de 170 colaboradores. Los que trabajan en Montevideo vienen a trabajar a la oficina. 

Hoy en día el trabajo es presencial, pero hay quienes prefieren hacerlo remoto y eso lo dejamos a elección de cada uno y de mutuo acuerdo. Las áreas de Marketing y Tecnología suelen hacerlo más frecuentemente. 

Los promotores pasan gran tiempo de su jornada trabajando en la calle y hacen base en la oficina en algún momento del día. 

¿Qué le dirías a alguien que esté interesado en ingresar a Handy? 

Que venga a trabajar a Handy que seguro nos vamos a divertir, a pasarla bien, a aprender juntos y sobre todo, ¡a equivocarnos para seguir creciendo!