Escenario Comercial y el Boletin de Empresas.

La empresa proveedora de bienes y prestación de servicios, sujeta al marco de regulación comercial, configurado por las exigencias establecidas por el contenido de la Ley Nº 19.496 de proteccion a los derechos de los consumidores, debe configurar un nivel de competencia laboral específico en la exigencia al recurso humano que opera la función comercial, en términos de contenido metodológico de aplicación en la interrelacion de aspectos comerciales, aspectos económicos y aspectos jurídicos, que conforman las variables del marco de regulación que rige al Sistema Comercial, en función que le permitan cumplir con las obligaciones operacionales que requiere el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que dicen relación con el consumidor. No reconocer la existencia del consumidor en términos de sus derechos de protección, es un alto riesgo pra las emprsas proveedoras de bienes y prestación de servicios, como también para el trabajador del conocimiento, en razón que se generan efectos negativos del riesgo oporativo de la empresa frente al mercado consumidor, lo que se puede sintetizar en los siguientes aspectos: - Pérdida de posicionamiento de mercado. - Pérdida de imagen de marca. - Pérdida de la inversión. - Fortalecimiento de la competencia por debilidad propia. - Desprestigio del producto y/o servicio. - Debilidad del portafolio de negocios. - Infracciones en perjuicio del consumidor. - Fiscalización Sernac. - Multas por infracciones en perjuicio del consumidor. - Ingreso al Registro de Infracciones. - Autoconfiguración de "Brechas de Carencias Operacionales". - Miopía de Marketing. - Incremento del Nivel de Riesgo Comercial de Proveedor. - Ingreso al "Registro de Infracciones" Administrado por el Sernac. Boletín de Empresas: Buscador de comportmiento de las empresas, lugar donde se puede revisas como ellas responden ante los reclamos de los consumidores. El Boletin de Empresas: Es un buscador digital donde se puede encontrar la información respecto al comportamiento de mercado comercial de las empresas frente a los reclams, permitiendo a los consumidores tomen mejores decisiones de compra o contratación. Su objetivo es que estaherramienta transparente los mercdos y genere incentivos para que las empresas compitan con mejores prácticas comerciales. La plataforma permite comparar el comportamiento de empresas del mismo sector e ingresar solicitudes para integrar nuevos mercados. La importancia de este boletín se fundamenta en aportar claridad a una serie de interrogantes que rodean la inquietud del consumidor, cuando se enfrenta a un problema producto de su vulnerabilidad ante el proveedor, que se pueden identificar en temas como: - Saber quien es quien, a la hora de responder los reclamos del Sernac. - Conocer cuales son las empresas mas reclamadas, como y en cuanto tiempo responden los casos. - Aprender en base a esta información, a quien elegir antes de comprar un producto o contratar un servicio. La conducta de las empresas se puede revisar en este "Boletin de Empresas", identificando quien es quien en la gestión de los reclamos ingresados en el Sernac. De que manera se puede proceder a la obtención de estos datos: Situarse en la Plataforma Internet del Sernac correspondiente a "boletin de empresas", que es el buscador de comportamiento de las empresas. ¿ Como usarlo? - Seleccionar primero el mercado, luego la empresa y el año que se desea consultar. - También se puede filtrar la búsqueda por mercado, así se puede conocer el comportamiento de todas las empresas a un determindo segmento. Los resultados que se podrán obtener son: - Cantidad de reclamos ingresados al Sernac. - Dìas promedio de respuestas. La gestión de un reclmo en el Sernac dura como máximo 18 días hábiles. - ¿La empresa entrega una solución al responder los Reclamos? Aquí se encuentra el porcentaje de reclamos solucionados de manera total o parcial por la empresa y el mercado. - ¿La Empresa Responde o No a los Reclamos? El resultado de esta pregunta, permite encontrar el porcentaje de reclamos respondidos por la empresa y su mercado. Esta Plataforma incluye un "Comparador de Empresas", que revisa y compara la conducta de las empresas en los reclamos ingresados en el Sernac. La manera de usarlo se muestra en tres puntos: 1. Seleccionar el mercado. 2. Elegir el año de consulta. 3. Escoger las empresas en que se quiere comparar. - Mide la cantidad de reclamos ingresados a Sernac, donde se muestran los reclamos del mercado, la empresa y el año seleccionado. - Dìas promedio de Respuesta. La gestión de un reclamo en el Sernac dura como máximo 18 días hábiles. A traves de este buscador, el Sernac quiere transparentar a la población los reclamos que se presentan contra las empresas a traves de distintos indicadores y visualizaciones de la información que posee la institución. Se consideran las empresas que concentran el 85% del total de los reclamos ingresados al servicio al año. Además estan agrupadas según su área, lo que permite hacer comparables las empresas que tienen sus negocios bajo distantas razones sociales. Por ejemplo, Movistar fijo y Movistar movil, se consideran como Movistar. El reclamo del consumidor, permite conocer el comportmiento de las empresas y realizar estudios, demandas colectivas, fiscalizar, iniciar procedimientos voluntarios, entre otras acciones, cuando los problemas de consumo son masivos. El área de Estudios, desarrolla un ranking de comportamiento de los mercados a travésde las áreas, Financieras; Publicidad; Precios; Calidad y Seguridad de Productos y Servicios; Series Estadísticas; Conocimiento y Comportamiento de los Coinsumidores e Informes Interactivos.