ESPANTACLIENTES: Entrega tardía
Estamos en tiempos donde el acceso a la información y tecnología se encuentran en igualdad de condiciones para todos, esto hace que la competencia sea más feroz y agresiva.
Hoy los productos, bienes y servicios tienden a ser comodities, y los pocos elementos diferenciales que pueden ofrecer las empresas son la atención al cliente junto con la entrega en tiempo y forma.
La logística como cara de la empresa al cliente o consumidor final es vital para lograr destacarse frente a la competencia. Los gustos y preferencias cambian rápidamente y lo que el cliente quiere hoy, quizás mañana ya no le interese. Anticiparse a la competencia de manera estratégica y solvente es clave en estos tiempos.
Cada retraso que tenemos como empresa, representa mayor mercado para nuestros competidores (Lo que no pudimos entregar, damos lugar a que el resto sí lo haga). Por ello, una entrega tardía es sinónimo de ESPANTAR A LOS CLIENTES.