¿Estás preparado para dar respuestas rápidas a los #ClientesInternacionales?
Angélica Herrera Muñoz. Ph.D
📌Experta en #Internacionalización de empresas, consultora externa de Procolombia, Autora de 3 Best Seller de Amazon, Mentora certificada, Conferencista internacional 🎙️ , Docente de posgrados, viajera del mundo 🌍
En el vertiginoso mundo de los negocios internacionales, la rapidez y la prontitud en las respuestas son cualidades cruciales que a menudo marcan la diferencia entre cerrar un acuerdo o perder una oportunidad valiosa. Como consultora en procesos de #internacionalización empresarial, he sido testigo de numerosas situaciones en las que la falta de respuestas ágiles ha llevado a la pérdida de clientes potenciales. Esta problemática, aparentemente simple, puede acarrear consecuencias significativas y afectar la imagen y la competitividad de las empresas en el mercado global.
Imaginemos a un empresario entusiasta, con un producto innovador y un equipo motivado que ha se preparado minuciosamente que ya está listo para incursionar en el mercado internacional. La primera oportunidad llama a la puerta cuando un distribuidor importante de otro país muestra interés en su producto. Sin embargo, por desgracia, el empresario no responde a tiempo a las consultas, solicitudes de precios o contra-propuestas del distribuidor. Este retraso aparentemente insignificante conlleva a una pérdida irremediable: el distribuidor, decepcionado por la falta de respuesta, decide explorar otras opciones con competidores más ágiles.
En otro escenario, una empresa establecida recibe una consulta de un cliente potencial en el extranjero, interesado en una cotización a medida en la que se indiquen precios en dólares y términos de negociación CIF y DAT. Sin embargo, el equipo encargado de responder demora días en elaborar una respuesta detallada. Mientras tanto, el potencial cliente, ávido de respuestas rápidas, busca alternativas en la competencia que, de manera astuta, le ofrece una propuesta personalizada en un tiempo récord. ¿El resultado? La empresa pierde la oportunidad de expandirse a un nuevo mercado.
La agilidad en las respuestas es un elemento clave en la era de la globalización. Aquellos que entienden y se adaptan a esta dinámica tienen más posibilidades de éxito en el mercado internacional. No se trata simplemente de enviar una respuesta rápida por el simple hecho de hacerlo, sino de comprender el valor de la prontitud y su impacto en la toma de decisiones de los clientes potenciales.
Las expectativas de los #clientesinternacionales están en constante evolución. Las empresas que no responden con la rapidez necesaria corren el riesgo de ser etiquetadas como poco fiables o desinteresadas. Este estigma puede ser difícil de superar, ya que la primera impresión cuenta mucho en un entorno comercial altamente competitivo.
A través de mis experiencias como consultora, he aprendido que la implementación de sistemas de comunicación eficientes y la capacitación de todo el equipo en la importancia de la prontitud en respuestas son pasos fundamentales para cerrar negocios a un corto y mediano plazo. Conozco que realizar ofertas puede ser muy desgastante, sin embargo es parte del proceso y uno de los aspectos claves que se debe tener en cuenta a la hora de incursionar en mercados internacionales, además no olvides hacer SEGUIMIENTO, es vital.
Las empresas deben adoptar estrategias que les permitan responder rápidamente a las consultas y propuestas, mostrando compromiso, seriedad y profesionalismo.
Me gustaría que te preguntes si cuentas con un equipo que pueda dar no sólo respuestas rápidas, sino que ante un escenario muy positivo en el que luego de participar en una #Feria o #Rueda de #Negociosinternacionales suelen llegar decenas de solicitudes o incluso con una buena campaña de marketing, pueden buscarte cientos de empresas que quieren conocer precios, solicitar muestras y concertar reuniones, ¿Estás preparado para atender tantas solicitudes al mismo tiempo?
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La agilidad en las respuestas es un factor determinante en el éxito de una empresa en el ámbito internacional. Aquellos que logran comprender y abrazar esta premisa tienen mayores posibilidades de conquistar nuevos mercados y fidelizar clientes en un mundo empresarial cada vez más interconectado.
Recuerda, en los negocios internacionales, cada minuto cuenta y cada respuesta es una oportunidad para brillar o desvanecer en la penumbra de la competencia.
La capacidad de responder con prontitud puede ser el punto de inflexión entre cerrar un trato internacional exitoso o perder una oportunidad invaluable. ¿Tu empresa está lista para la carrera contra el tiempo en el mundo globalizado?
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Autónomo
1 añoEstimada Angelica, como siempre muy oportunos y puntuales tus post. Te felicito. Si puedo sumar mi pequeño "granito de arena" , con relación a las ferias, los momentos más importantes son la preparación y el seguimiento. Para la preparación, la AUMA (entidad de ferias de Alemania), sugiere que uno inicia a prepararse 1 año antes (pero para no asustar a nadie, yo diría mínimo 9 meses antes.) Con relación al seguimiento, tiramos a la basura la inversión en la feria si no somos muy tempestivos . Estadísticas revelan que •El 50% de los visitantes no es más contactado por las empresas. •Los potenciales clientes contactados hasta dentro de 1 hora del encuentro tiene 7 veces más posibilidad de comprar y 60 veces más de quien es contactado después de 24 horas o más •El 75% de los visitantes no tiene más contactos con las empresas Se sugiere enviar un email agradeciendo para los contactos que tuvimos la feria no dejando pasar de 24-48 horas. Gracias
Instructora SENA en Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
1 añoAnte la agilidad en los procesos es súper importante el seguimiento en las respuestas para nuestros clientes; ya que demuestra que la empresa se preocupa por las necesidades y está dispuesta a atenderlas de manera oportuna. Esto puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y a la fidelización de los productos o servicios ofertados por la empresa.
Country Manager Colombia & Ecuador 🌎 VicVal Logistics es una compañía de Transporte y Logística Internacional de Carga con presencia en Colombia, Ecuador, Brasil y Estados Unidos. Unimos al mundo transportando negocios!
1 añoMe encantó este newsletter Angélica Herrera Muñoz. Ph.D y sobretodo esa palabra mágica INTERNACIONALIZACCION. Desde mi experiencia como Freight Forwarder y en aerolínea de carga internacional, veo muchos empresarios y emprendedores con la intención más no el conocimiento y ese proceso de internacionalización de mercancías lleva consigo la relación con varios actores tanto públicos (aduana) como privados (agencias de carga y agencias de aduana).
Usualmente sucede que los empresarios se demoran en presentar ofertas de productos de agroindustria, en la mayoría de casos por temas logísticos, sin embargo sugerimos hacer contacto con aliados durante el proceso de planeación para que en el Momento de contactos se tengan ya trabajados