Estrategia de negocios soportada en datos y estadísticas recientes

1.   SC en estos momentos. Según encuesta realizada por X (antes Twitter), el gasto de los clientes puede aumentar hasta USD$9 si hay una respuesta rápida a sus solicitudes a través de canales digitales o sociales y hasta USD$20 si la respuesta se da antes de 6 minutos. La consistencia entre canales también es muy importante y 55% de los clientes lo perciben como el atributo principal de un buen servicio. 62% de los clientes B2B compraron más después de una buena CX. La calidad de las CX cayó en 2022 para el 19% de las marcas al nivel más bajo en 17 años y 44% de las marcas aceptan que todavía tienen un mayor enfoque en la adquisición. 54% de los clientes dicen que las empresas tratan el servicio al cliente como una ocurrencia de última hora -The Drum-

2.   Digitalización del retail. MANH en su último estudio internacional sobre omnicanalidad en retail encontró: el aumento en el costo de vida ha afectado al 89% de los consumidores. 54% de los minoristas confirma que sus clientes pueden comprar en tienda y devolver online (50% en 2022) y si el producto está agotado en tienda, 48% ofrece la opción de compra online y devolver en la tienda (46% en 2022). Solo 70% tienen información precisa del inventario en tienda (74% en 2022). 84% de los consumidores inician su proceso de compra online (82% en 2022). Sin embargo, 16% de los minoristas informan que las operaciones en las tiendas y online siguen siendo independientes (17% en 2022). Como canales preferidos de contacto con las marcas de retail: 47% el correo electrónico, 43% con el personal de la tienda, 40% prefieren las redes sociales (55% los jóvenes entre 25-34 años) -America Retail-

Para continuar leyendo y analizando las estadísticas ingresa a https://bit.ly/3sso06e