Eterno dilema:¿el huevo o la gallina?
Para las marcas hay cada vez más preguntas difícil de responder.
Qué es la experiencia del cliente...¿el huevo o la gallina de las marcas?
Desde mi perspectiva, para ganarse al consumidor las marcas deben diferenciarse de sus rivales no tanto por los productos que venden como por la experiencia que proporcionan al cliente. Por eso creo y promuevo el valor del contenido para generar nuevas experiencias de marca.
El contenido no es algo que se pueda aplicar por igual a todas las empresas: cada una tiene unas necesidades, objetivos y los clientes tienen unos gustos y estilos diferentes.
El valor de ligarse a la realidad
Para menos de la mitad de las empresas el contenido que mejor funciona es el contenido relacionados a temas de la actualidad, aquellos que aparecen en las noticias. Muy de cerca le sigue la apuesta por el contenido atemporal. Los videos educativos se colocan en tercer lugar de las preferencias, de acuerdo a todos los estudios que se hacen en distintos mercados.
De hecho, el video es un formato que genera gran valor para las empresas ya que no solo es un contenido de calidad y de valor, también aumenta el prestigio y mejora el posicionamiento en otras redes sociales y plataformas de vídeo como YouTube.
Eso sí, el costo de producción sigue siendo la gran piedra que se encuentra en el camino, ya que muchas empresas, especialmente las pequeñas, aún no se pueden permitir esos costos. Por suerte, cada vez se pueden hacer mejores producciones con recursos propios.
Otros contenidos como ebooks e infografías aún no han conseguido ganarse un lugar entre los contenidos que le gustan a las áreas de marketing de las empresas, quizás por el desconocimiento o quizás por la dificultad que supone mantener un blog únicamente a base de este tipo de contenidos.
¿Qué red social ayuda a generar más leads?
Los contenidos son claves para la consecución del aumento de las ventas de la empresa y para ello existen herramientas como las redes sociales que te ayudan a potenciar dichas ventas.
Aunque hace unos años pocas empresas españolas sabían y entendían el funcionamiento de las redes sociales, a día de hoy ya están implantadas.
Las redes sociales se pueden aprovechar y generar grandes beneficios para las compañías y, en concreto, dentro de una estrategia de contenidos cobran relevancia en lo que a difusión se refiere. Son clave para hacer llegar contenidos al público, acercarlos y humanizarlos.
Por lo menos para la mitad de las empresas, Facebook es la red social que más ayuda a generar negocio y se convierte en la más efectiva para potenciar las acciones de marketing de contenidos. Twitter se coloca discretamente en segunda posición.
Cabe destacar la presencia de LinkedIn, que poco a poco va haciéndose un lugares en lo que a acciones de marketing de contenido se refiere, y es que incluso ya puedes crear tu propio blog dentro de la plataforma. Sin duda, es la red social perfecta para los negocios B2B.
En realidad, la experiencia del cliente no ni es ni el huevo ni la gallina de las marcas, sino que nace, crece y se reproduce en compañía de su inseparable compañera de viaje: la estrategia de negocio, que cada vez más de considerar nuevas alternativas de marketing digital, donde el contenido seguirá siendo cada vez más fundamental.
