Factores críticos para lograr la Transformación Digital

Como se comentó en el artículo Camino a la Transformación Digital se tienen 3 pilares para llevarlo a cabo:

Paso 1: Capacidad de dirección para interpretar los cambios

Siendo el protagonista el cliente (el consumidor) debemos tener en cuenta que durante el tiempo a tenido cambios en su comportamiento que han sido el detonante de la Transformación Digital. Por ejemplo un sector afectado es el turismo, el cliente tiene "n" fuentes de información y mecanismos de acción como Trip Advisor, Booking, Airbnb que han afectado a las agencia de viaje. Por lo tanto, interpretar los cambios es muy importante.

Los clientes no evolucionan de la noche a la mañana, para este paso 1 debe tomar en cuenta a los competidores, colaboradores y contexto:

Competidores: Amenazas, oportunidades y velocidad de cambio.

Colaboradores: Surgen nuevos colaboradores, en el caso de turismo: Metabuscadores, Trip Advisor que dan mayor información.

Contexto: Sectores muy regulados como la banca (fintech) o el caso de Uber en algunos países.

Paso 2: Compromiso digital de la Alta Dirección

Entender las fuerzas del mercado no es suficiente, la alta dirección debe comprometerse con el cambio. Para ello son importantes factores como:

• Liderazgo: Los CEOs deben compartir su visión digital a la empresa.
• Estrategia: El mundo digital afecta a cualquier estrategia. Por ejemplo: Los agricultores cada vez tienen mayor información de las semillas, nuevas técnicas de regadío con el uso del internet, así como mayor contacto con consumidores finales en vez de distribuidores.
• Mentalidad innovadora: La Transformación Digital conlleva innovar en productos, servicios sin embargo en sectores más estables es más difícil la innovación. Design Thinking es un herramienta de resolución creativa de problemas y llegar a varias soluciones posibles.
• Inversión: Todo lo anterior no es sostenible sin inversión económica. La alta dirección puede establecer la hoja ruta de la T.D. pero debe asignarse los recursos necesarios, eso implica una estrategia sólida a largo plazo.

Paso 3: Capacidad y velocidad de ejecución

Se tienen las siguientes palancas para la ejecución de la Transformación Digital:

• Cultura: La transformación se dará si hay un cambio cultural. Debe haber un deseo de las personas de innovar y experimentar
• Procesos: Implementar nueva tecnología en los procesos a fin de hacerlo más eficiente.
• Activos digitales: No son un fin, sino un medio para mejorar la relación con el cliente, de cara al cliente Apps/web y las que no, algoritmos en el proceso, ambos importantes.
• Datos y análisis: "Tema clave" el Big data, herramientas Cloud... se necesita esa capacidad de integrar toda la información para usarlo en el negocio.
• Alineación TI con el negocio: Los problemas surgen cuando TI y el negocio están divorciados. Estos deben trabajar de la mano para apoyar el cambio.

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