Game-Changing: Cambiando por completo la forma de hacer, pensar o crear cosas

¿Por qué la Comunicación en tiempo real se convierte en una parte integral del Internet de Todo?

 Actualmente, en tiempos de internet, donde la demanda por información y contenido es " aquí y ahora " hemos llegado a los servicios en tiempo real, ambos marketing y tecnología se enfrentan a nuevos desafíos tratando de llegar al consumidor ( s ) o persona ( s ) de interés con los cuales requerimos interacción cara a cara. Tener comunicación en tiempo real y cara a cara con clientes, amigos, colegas, entusiastas, etc. nos garantiza una nueva forma digital e interactiva de participar en las redes sociales y colaborar en tiempo real.

Mientras que el IoT [ Internet de las cosas ] trae toda una nueva emoción a la revolución de la tecnología, las estadísticas proporcionadas por los investigadores de tecnología son asombrosas. La inclusión de WebRTC en el IoT trae la interacción humana en tiempo real . En muchas ocasiones se requiere la comunicación cara a cara. Solo mira alrededor. Los dispositivos móviles conectados a las nubes se han convertido en nuestra puerta de entrada a la mayoría de todo lo que hacemos en casi todas las sociedades productivas.

 WebRTC está lista para convertirse en una parte importante del Internet de las Cosas. A su vez los pensadores creativos y comunidades en desarrollo deben unir fuerzas e introducir toda una nueva industria de la implementación combinando el arte, ciencia y tecnología con negocios de cara a cara y en tiempo real con las cosas. La construcción de una estrategia de marketing inteligente y personalizada, conectada a la inteligencia de negocios y grandes volúmenes de datos (Big Data) interconectados con sistemas de CRM podrían conducir a servicios de atención al cliente o de robots que ofrecen autoservicio personalizado, éstas son sólo algunas de las formas en que se podría implementar. En mi opinión, en el mundo del Internet de las Cosas, WebRTC llena la necesidad cuando se requiere la interacción humana en cualquier momento y lugar.

Actualmente, Internet de las Cosas (IoT) conectando billones de dispositivos en la Internet, muchos aparatos requerirán la adición de la interacción humana. Tenga en cuenta cuando se necesita ayuda y las cosas no van de acuerdo a lo planeado, es el momento de obtener ayuda real del operador.

 La gestión de este tipo de situaciones nos lleva a servicios cara-a-cara de ayuda y atención al cliente. Imagine tener la capacidad de presionando un botón, lograr comunicarse cara a cara con un representante bien informado y dotado de herramientas y contenido para compartir con usted y hacer su vida más facil. En estos días con presencia online las 24 horas, la construcción de una visión centrada en el cliente, en tiempo real, alineada e integrada con las comunicaciones interactivas es un requisito.

Colaboración cara a cara, servicios de Social Media, Videoconferencia, Comunicación en Tiempo Real, y participación interactiva a través de un Corredor Digital.

Otro valor de WebRTC trata de un paradigma más que en la actualidad se ve en muchos sitios web. Teniendo en cuenta que sistemas de chat o conversación instantánea de texto han allanado el camino para los operadores en vivo en tiempo real, WebRTC podría convertirse en el jugador más disruptivo contra los proveedores de servicios de chat de texto sin formato. Las empresas que se adapten a WebRTC en tiempo real podrían adaptar y construir sus propios Call Centers u obtener servicios de terceras partes a través de los centros de llamadas, proveedores de CRM, y otros proveedores de nicho que fácilmente podrían mejorar la presencia en línea con una presencia virtual de tiempo real cara a cara ofreciendo contenido relevante. Con los enlaces de transmisión en tiempo real publicados en sitios de redes y medios sociales los visitantes podrían visitar virtualmente y en tiempo real las instalaciones, hacer tour interactivos guiados, recibir servicio de asistencia y compras en tiempo real, sirviendo su propio negocio y las necesidades de intercambio personal y social.

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