Gestión del Conocimiento

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

La gestión del conocimiento es una práctica que existe desde la aparición de la misma humanidad ¿Cómo administrar y aprovechar aquello que se sabe?

Veamos algunas definiciones…

Es la integración de la gestión de información (conocimiento explicitado), de procesos (conocimiento encapsulado), de personas (conocimiento tácito), de la innovación (conversión del conocimiento) y de los activos intangibles o capital intelectual - (Skyrme).

 Es la capacidad de una organización para crear nuevo conocimiento, diseminarlo a través de la organización y expresarlo en productos, servicios y sistemas - (Nonaka & Takeuchi).

Analicemos la situación actual

Estamos inmersos en un mundo VUCA,  según sus iniciales en inglés, hacemos referencia a un mundo “Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity”. Lo que en buen español nos dice que nuestro entorno es Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo.

Muchas razones hacen que así sea nuestro momento actual, comenzando por La revolución digital, El auge de las start up, La rápida obsolescencia del Know-How, El peso de los activos intangibles en el valor de mercado de una empresa, La presión de gestionar eficientemente información masiva y más, muchas razones más, han hecho comprender que el tiempo del empleo y del trabajo en su más tradicional concepción toca ya a su fin.

El mito de que guardar “la información es poder” quedará absolutamente perimido en el mundo moderno, las empresas que comprendieron este hecho ya han comenzado a trabajar en esta línea, se comparten espacios abiertos, la comunicación es directa y fluye naturalmente. Y compartir el conocimiento permite a las organizaciones "tener memoria”. Las organizaciones deben ser conscientes de que los trabajadores cambiarán sus lugares de trabajo varias veces a lo largo de su vida y así recae sobre ellas la responsabilidad de mantener y organizar el conocimiento tanto como la propia historia institucional, de manera independiente de cada individuo. La gestión del conocimiento por parte de las empresas, permite saber dónde está el conocimiento, conocer quién sabe qué y evitar la existencia de "islas de información".

 El entorno cambia y las empresas se van ajustando a nuevas reglas como la integración de esfuerzos, el beneficio compartido, el trabajo en equipo, la permanente disposición a aprender y a cambiar.

 “Los analfabetos del futuro no son los que no saben leer o escribir, sino los que no pueden aprender, olvidar y volver a aprender” (Alvin Toffler)

Es posible imaginar hoy individuos que enriquezcan a las organizaciones con su aporte personal, nacido del conocimiento que aporta técnicamente por su propia formación (conocimiento explícito), el cual se verá a su vez enriquecido por la integración con el conocimiento propio (conocimiento tácito)  de cada uno de los miembros del equipo en el cual trabaja, sumados todos ellos a la sabiduría desarrollada por otros grupos que también lo hacen en forma paralela , formando de esta manera un verdadero “sistema” y como bien describe Peter Senge, en la quinta disciplina…”sólo se comprende el sistema al contemplar el todo y no cada elemento individual”.

Cabe hoy imaginar un mundo de solidaridad cognitiva, “que mi conocimiento sea enriquecedor del tuyo”, formando una nueva sociedad laboral.

¿Cuáles son las categorías del Conocimiento?

Dado que el conocimiento tiene origen en las mentes de las personas y en medios físicos, Domingo Valhondo en su libro Gestión del conocimiento, los clasifica como: 

·        Conocimiento tácito: es el conocimiento personal, almacenado en las cabezas de los individuos, difícil de formalizar, registrar y articular.  

·        Conocimiento explícito: es el conocimiento almacenado en medios físicos, en cualquiera de las formas.  

·        Socialización : Una de las formas de transmisión del conocimiento es con la interacción de los individuos (conocimiento tácito interactuando con conocimiento tácito). Honda implantó dicha metodología hace años con los brainstorming. 

·        Externalización donde se transforma conocimiento tácito a explícito y documentarlo.  

·        Internalización es la transformación de conocimiento explícito a tácito y la combinación, conocimiento explícito a explícito.

El tiempo de la meritocracia ha llegado…

Esto quiere decir que es el momento del mérito verdadero, de ejercer el talento, para innovar, crear, trabajar en red tal como ya lo estamos viendo en: Las Start Up, las infinitas posibilidades de las impresoras 3 D, Las mentes creativas que actúan como verdaderos emprendedores internos. Y especialmente hablamos de la redarquía, que va aboliendo la jerarquía para garantizar el trabajo en red, en relación de igualdad y con mutuo beneficio

Demos la bienvenida a los KNOWMADS

Este término ha nacido por la combinación de dos palabras inglesas: KNOW que significa conocimiento y MAD que significa nómades

Este nuevo estilo de trabajador, al que me siento orgullosa y felizmente perteneciente:

No tiene una edad determinada. No entiende su trabajo como un trabajo, disfruta con lo que hace. Inventivo e intuitivo, es un generador de ideas. Está alfabetizado digitalmente.

Transforma la información en conocimiento y la comparte. Le importan las personas, porque encarnan el conocimiento, lo generan, aumentan, mejoran y lo enseñan. Utiliza la información abierta y libremente. No entiende de fronteras. Tiene una gran capacidad para adaptarse y resolver problemas. Es un creador de redes, siempre conectando a personas, ideas, organizaciones… Asume que el aprendizaje es para toda la vida. No le asusta la experimentación, porque no considera el fracaso.

La Gestión del Conocimiento, tiene y tendrá que ser la principal responsabilidad, la principal función, la razón de ser, de la empresa moderna. Digitalizando para documentar todo el conocimiento tácito y explícito que estos nuevos trabajadores aportan en su breve paso por cada empleo. Es que gestionar el conocimiento incentiva la libertad y provoca la innovación.

Liliana Brando