Inteligencia Artificial puede predecir en hasta un 90% lo que el cliente necesita

Cada vez es más frecuente que las empresas busquen elementos diferenciadores para aumentar sus ventas. Actualmente, los clientes buscan una atención personalizada por lo que este rasgo no solo le agrega valor, sino que puede hacer la diferencia en temas de ventas. Así lo afirma un estudio de la firma global de consultoría estratégica, Bain & Company, el cual señala que las organizaciones que brindan excelente experiencia al cliente ven crecer sus ingresos entre un 4% y un 8% por sobre el mercado. Asimismo, según un estudio de Gartner, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más importante que el precio cuando se trata de decidir dónde comprar. 

Pero además de la necesaria capacitación, se requiere también del apoyo de la tecnología. Es por esa razón que la Inteligencia Artificial (IA) ha logrado abrirse paso en todas las industrias. En un principio era solo en la atención telefónica, actualmente son capaces de predecir con un 90% de acierto lo que el usuario necesita.  Por esta razón, el mercado tiene que reajustarse a una mayor velocidad en la atención y mayor comodidad para el cliente, sobre para aquellos que han nacido en la era digital. Es por esta razón que tanto los chatbots como la mensajería instantánea se han convertido en el principal apoyo para las empresas de atención al cliente que necesitan estar presentes 24/7. 

Algunas de las acciones que pueden llevar a cabo los bots son entrega de información predeterminada, labores de cobranzas, etc. Estas permiten enfocar al vendedor en detalles que realmente necesitan un enfoque más humano. 

El estudio de Gartner de este año advierte que para 2020, más del 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots.