INTELIGENCIA EMPRESARIAL

INTELIGENCIA EMPRESARIAL

NECESIDADES VITALES DE INTELIGENCIA

INTELIGENCIA: En nuestros términos significa recolección de datos, análisis e interpretación de los mismos y su interpretación en conclusiones operativas.

¿Qué es la Inteligencia que de ella necesitan los gerentes como herramienta para tomar decisiones empresariales? Esta es una clara pregunta, como lo es la respuesta a la misma.

La suposición aceptada en la bibliografía y sostenida también por los diversos expertos en dirección y administración de empresas, es que los gerentes saben cual es la información requerida para tomar buenas decisiones; La suposición es que, siempre que estemos hablando de información necesaria para apoyar sus decisiones, los gerentes saben exactamente lo que necesitan, y en consecuencia, lo que puede producir que un gerente no tome la mejor decisión es la falta de material de inteligencia correcto. Inteligencia es información procesada.

Es difícil definir las necesidades de inteligencia de una persona equis. Es mucho más fácil tomar decisiones basadas en toda la información que fluye en el mismo momento sin detallar las necesidades de información y sin invertir un gran esfuerzo en la recolección de los datos correctos y su análisis.

Los gerentes se adaptan muy rápidamente al medio con escasa información, en el cual se toman decisiones sin una base de inteligencia adecuada, esto lleva a que con frecuencia se tomen decisiones sobre suposiciones sin una base sólida o sin inteligencia de campo, más aún, cuando se les presenta información, estos gerentes solicitarán mucho más de lo que realmente necesitan, y esto está dado por el hecho de que los lugares para conseguir la información no están muy claros para ellos.

De esta forma, los gerentes se encuentran frente a cantidades impresionantes de información, que no siempre está relacionada con la meta que se proponen, ni pueden relacionar la misma con las decisiones empresariales que deben tomar, y por ello prescinden totalmente del esfuerzo que implica la inteligencia empresarial y lo ven como un tema falto de beneficio o utilidad.Es muy común encontrar que las empresas que utilizan como herramienta a la inteligencia empresarial logran diagramar cuadros de situación completos y exactos sobre los competidores, los que se presentan como un listado de hallazgos de los recursos del competidor, por ejemplo: plantas de producción, cantidad de empleados, líneas de productos, inversión en publicidad, etc. No siempre las personas que toman decisiones saben como utilizar toda esta información para el proceso de toma de decisión.

Tipos de decisiones y necesidades de Inteligencia

Toda decisión empresarial importante necesita del aporte de la inteligencia. Hay gerentes que aprenden esto en su propia experiencia, un nuevo producto que llega al mercado demasiado tarde, penetración al mercado que produce una respuesta negativa, aumento de la capacidad de producción de un competidor del mismo rubro, etc. Como regla general, no debería tomarse ninguna decisión empresarial importante sin el respaldo de la inteligencia. Esto puede estar dado por el hecho de que el beneficio en la inteligencia es mayor que en esos ámbitos (como por ejemplo en los casos de fusiones, absorciones de empresas, etc.), o porque el problema es mucho más complejo (como en el caso de la planificación estratégica). De cualquier manera, se puede decir en seguridad, que no se debe desmerecer ningún tipo de decisiones, y todas necesitan de alguna clase de asistencia por parte de un sistema de inteligencia empresarial. A pesar de lo anteriormente dicho, no podremos establecer en forma determinante que todas las decisiones estratégicas serán exitosas sólo si están respaldadas por la inteligencia. Hay estrategias mejores y peores, sin que tengan que ver con la recolección de información y las evaluaciones previas a su implementación. Puede suceder también, que la empresa implemente su estrategia de una mala forma, a pesar de que la inteligencia empresarial y la planificación estratégica sean buenas.

Para finalizar, hay decisiones específicas que son tomadas sin la ayuda de mucha inteligencia, simplemente debido a que no es posible conseguir la información correcta y adecuada. Ejemplos de estos casos son las situaciones en las que se toman decisiones relacionadas con mercados no desarrollados, decisiones que requieren de conocimientos sobre secretos comerciales del adversario, o decisiones que implican de antemano una reacción no racional del equipo de dirección. Podemos referirnos a dos tipos de decisiones que se toman dentro del marco empresarial: decisiones operativas y decisiones estratégicas. Las del primer tipo se refieren a la rutina de la empresa, y las segundas suponen que deben tener implicancias a largo plazo en la misma.

Dentro de esta clasificación, los siguientes tipos de decisiones

requieren del aporte básico de inteligencia:

Decisiones Operativas:

· Oportunidades de arbitraje.(*)

· Amenazas en el mercado

(*) Nos referimos a las diferencias que se presentan en los precios o valores del mercado financiero, dentro del mismo mercado o entre distintos.

Decisiones Estratégicas:

· Planificación estratégica.

· Presentación de un nuevo producto en el mercado.

· Ingreso a un nuevo mercado- nueva fabrica.

· Incremento de la capacidad de producción.

· Fusiones y absorciones.

· Planificación de investigación y desarrollo.

En esta oportunidad no detallaremos todos los componentes que fueron nombrados arriba, ya que nuestro objetivo es analizar los distintos aportes de inteligencia y recordad que sin la inteligencia necesaria no se podrán tomar las mejores decisiones empresariales posibles, especialmente las de carácter estratégico. Son pocos los casos que se ocupan de las relaciones entre la inteligencia y las decisiones, y en relación a ello entre la inteligencia y su implementación en la empresa. En una investigación realizada en los últimos tiempos dentro del marco del juego estratégico en simulación, fueron elegidas esas relaciones en un ámbito de prueba; los resultados fueron que toda persona que toma decisiones importantes contaba con inteligencia empresarial en un alto nivel y la empresa que poseía mayor y mejor inteligencia empresarial- en forma concienzuda y correctaganó en la competencia. La relación entre el éxito de una empresa y las habilidades que hay en ella, está dado por el aprovechamiento que la empresa realiza de la inteligencia para la toma de decisiones.

WALTER JUAN RAMOS

Senior Security Consultant

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