La anatomía de un equipo de proyectos a la medida para Social Media (Parte 2)

Resumen: No hay una combinación secreta ni un número mágico de diseñadores, creadores o analistas que deba incorporar a su equipo de redes sociales, marketing o comunicaciones. Hay muchas maneras de formar e integrar su equipo, y dependen del presupuesto, objetivos, industria y la capacidad de su empresa.

En mi artículo parte 1, vimos cómo debería estar conformado un equipo de proyectos de redes sociales actualmente. Recapitulando, no es buena idea dejar toda su estrategia de redes sociales en manos de un coordinador de marketing interno. Al menos que quiera que su estrategia de redes sociales logre lo mínimo indispensable, merme su ROI y, al final, acabe por agotar a su coordinador; es decir, una estrategia integral merece un equipo integral.

El primer grupo recomendado de profesionales para conformar un equipo integral para su estrategia de redes sociales  incluía:

1. Un administrador de redes sociales
2. Un creador/curador de contenido de redes sociales
3. Un publicista de redes sociales
4. Un administrador de la comunidad (community manager)

Veamos ahora algunos roles más que influyen en el equipo :

5) El diseñador gráfico/editor de vídeo

A diferencia de el creador de contenido, este rol es muy similar, pero totalmente enfocado en el contenido visual. Entre ambos representan la voz y la imagen de su marca. Es importante que esta persona se adapte al panorama cambiante del marketing en vídeo, y tendencias de diseño. (Google es un gran ejemplo de un equipo que constantemente modifica su imagen visual). Esto es esencial para que su presencia en redes sociales siempre se mantenga actual y llamativa.

Habilidades: Este team player debe conocer prácticas y tácticas junto con el dominio de la comunicación visual en el mundo de redes sociales. Es crucial que tenga experiencia en los principales software de diseño. Recomiendo buscar alguien que esté capacitado en las herramientas de diseño de mayor uso en la actualidad, como las incluidas en Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign, Muse, Animate… ¡Y muchas más!). Buen punto es revisar el portafolios de los candidatos cuando se trata de roles de comunicación visual; es una excelente manera de evaluar habilidades tales como su atención a los detalles.

Responsabilidades principales:   

• Producir y editar contenido visual congruente con el calendario de contenido y los objetivos creativos
• Desarrollar recursos gráficos para acompañar el contenido y la publicidad
• Supervisar la coherencia de la marca en todos los activos visuales
• Producir imágenes, ilustraciones, logotipos, vídeos y animaciones
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de diseño y nuevas herramientas
• Colaborar con el resto del team para garantizar una buena representación de la marca

6) El administrador de influencers de redes sociales

Este puesto en particular es el rol más reciente en incorporarse a los grandes equipos de marketing. En realidad, se deriva de la tendencia rentable de colaborar con personas influyentes en el industria, y se encarga de supervisar la relación de su compañía con influencers en su industria y de velar por que el contenido social que difunden esté debidamente alineado con la visión, los valores y los objetivos de su marca.

Habilidades: en primer lugar, es indispensable que su administrador de influencers de redes sociales entienda su industria y conozca los valores de su marca como la palma de su mano. Una vista completa le permite a este rol entablar conexiones valiosas y forjar relaciones estrechas con sus influencers y su público objetivo. Dicho esto, es deseable alguien que posea grandes dotes para cultivar relaciones y habilidades de comunicación.

Responsabilidades principales: 

• Definir y administrar actividades y campañas con influencers
• Investigar sobre la competencia, influencers clave y tendencias en su industria
• Procurar alinear las campañas de influencers con el calendario general de contenido de redes sociales
• Crear contenido oportuno para los influencers
• Supervisar el contenido compartido por los influencers para asegurarse de que esté debidamente alineado con la marca
• Colaborar con el resto del team para garantizar la representación de la marca

7) El analista de redes sociales

Bueno, este tenía que haberlo visto venir. Exhorto a todos los equipos a incluir al menos un analista, que es la persona que aportará las ideas que definan el rumbo. Tenga en cuenta que este analista en particular no tiene que ser necesariamente apasionado de las redes sociales. Más bien, sus intereses están en trabajar con estadísticas y datos para entender cómo las redes sociales afectan al negocio (y viceversa).

Habilidades: para administrar los tableros de información (dashboards) y organizar los datos, su analista debe conocer las herramientas de gestión de redes sociales que utilizará el resto del equipo. Evidentemente, este puesto exige habilidades analíticas altamente desarrolladas; la capacidad de generar informes y básicamente traducirlos para los diferentes grupos de interés es importante para mantener a todos en la misma página.

Responsabilidades principales:  

• Mantener actualizados los tableros de información (dashboards)
• Preparar, analizar y presentar los hallazgos clave a los grupos de interés
• Brindar recomendaciones diarias, a fin de garantizar que se alcancen los objetivos (por ejemplo, ventas, conciencia de marca, alcance, etc.)
• Estudiar activamente y estar al día sobre las tendencias, herramientas y plataformas
• Colaborar con todo el equipo de proyectos de social media

Espero que esto les dé un panorama más completo de los roles que podrían estar haciendo falta en su equipo. Recuerde: estos son solo los puestos básicos a considerar. No hay una combinación secreta ni un número mágico de diseñadores, creadores o analistas que deba incorporar a su departamento de marketing. Hay muchas maneras de integrar su equipo, y dependen del presupuesto, los objetivos, la industria, la capacidad de capacitación de su empresa, etc.

Además, teniendo en cuenta el rápido crecimiento y los adelantos que ocurren a diario en el mundo digital, la flexibilidad es su mejor aliada. Como están las cosas no sería sorprendente tener que hablar sobre un nuevo rol en los próximos meses.