La atención al cliente diverso
La diversidad es un rasgo característico del mundo actual y de la sociedad en la que vivimos. Basta con salir a la calle para comprobar que, junto a nosotros/as, conviven personas de diferentes orígenes, culturas, creencias, capacidades…
El desarrollo de la economía, de las comunicaciones y de las nuevas tecnologías, favorece la reducción de barreras, lo que permite relaciones y movimientos de personas entre países. Por eso tenemos ante nosotros, con mayor evidencia que nunca, la naturaleza diversa de nuestro planeta.
El concepto de diversidad hace referencia tanto a factores de origen geográfico, edad, sexo, capacidades, religión, cultura, orientación sexual… Podemos decir que hay tantas características diferenciales como personas existen por lo que el respeto a la diferencia y el trato igualitario es un valor incuestionable hoy en día.
Las empresas, en general, son testigos diarios de la naturaleza diversa de su personal y, sobre todo, de sus clientes. De ahí la necesidad de comprender, compartir y asumir el compromiso ético de gestionar de manera igualitaria a sus trabajadores y de proporcionar un servicio que responda a las necesidades de una población de clientes diversos.
En lo relacionado con el trato al cliente las empresas deben ser capaces de entender las particularidades, las formas de vida, los valores, las costumbres…, que subyacen a personas diferentes. Concretamente es importante conocer qué debemos/podemos decir y hacer y, sobre todo, qué cuestiones, actitudes o gestos debemos evitar cuando nos encontremos ante personas cuyo origen, religión, cultura, etc. es diferente a la nuestra. Las empresas que tengan en cuenta esto, ganarán en profesionalidad y competitividad.
Estamos muy orgullosos y satisfechos de colaborar con Metro de Madrid en la creación de un curso online sobre “Diversidad y atención al cliente” con el que, estoy segura, todos vamos a salir ganando.