La caída de los muros

Isabel, responsable del departamento de proyectos software de una empresa de IT se encuentra en su despacho. Cabizbaja, pasa un currículum sobre otro pensando quién podría afrontar el reto que tienen por delante. Es un proyecto estratégico y ambicioso que puede reportar grandes beneficios a la empresa. No puede permitirse un fallo más, otra vez no.

Hace varios días que no consigue conciliar el sueño, son noches de un mes de Julio en las que dormir se vuelve complicado. 35 grados de un calor insoportable y una humedad hiriente. Además, está el proyecto, ese maldito proyecto.

Un fuerte dolor sube desde la boca del estómago como un puñal abriéndose camino por su sistema nervioso. A veces deseaba que así fuera con tal de que el dolor desapareciera.

Mientras busca desesperada un antiácido, los ecos de unos lamentos ahogados por las finas paredes de la habitación le hacen levantar la vista del cajón de su escritorio.

—¿Alguien me puede decir a qué se debe este alboroto? —Dice ya en el umbral de la puerta de su despacho.

—Perdone Isabel —responde Juan—, la red del cliente está caída y no podemos avanzar, llevamos toda la mañana parados y ya es la tercera vez que pasa esta semana.

Isabel arquea una ceja y su rostro esboza media sonrisa. Sabe cómo poner a prueba a su equipo. —Reunión urgente ahora mismo. ¡Todos a mi despacho!

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—Me vais a ir contando cada uno lo que habéis hecho esta mañana desde que os habéis encontrado con el problema hasta ahora. Empieza tú, María.

María, el ojito derecho de Isabel, mira a sus compañeros, coge aire y con voz decidida expone:

—Pues yo me he puesto en contacto con el cliente, le he dicho que la red estaba caída y que no podíamos avanzar; he registrado la incidencia para que conste en el informe de progreso; y he estado probando toda la mañana para comprobar si el sistema se había ya recuperado.

—Muy bien María —le indica Isabel con un gesto de aprobación—. Luis, tu turno.

—Viendo que la red estaba caída, me he puesto a trabajar en las tareas de documentación que teníamos retrasadas, he conseguido poner el proyecto al día en cuanto a lo que a documentación se refiere y…

—¡¡Buf!! eso es porque no tenéis acceso al entorno de pruebas. —Espeta Marcos que hasta ese momento parecía ajeno a la reunión. Después de una medida pausa para asegurarse de que todos le prestaban atención, se incorpora levemente de la silla y con gesto arrogante continúa:

— Yo he trabajado haciendo los cambios directamente en el entorno de pruebas y he conseguido avanzar en mis tareas asignadas. ¡bang! —Sentencia haciendo un gesto con los dedos.

—Pero, ¡qué íbamos a hacer! —Se lamenta Juan— Ya van tres veces esta semana, he hablado con Jesús, el de sistemas, para ver si había alguna forma de clonar el servidor del cliente y no depender tanto de su infraestructura. Al final, me he creado un artefacto para simular su sistema y poder seguir trabajando.

Isabel, pensativa, con una mano en la cabeza y la otra invitándoles a que abandonasen el despacho dictamina: —Muy bien equipo, buen trabajo a todos, podéis marcharos y seguir trabajando.

Mientras se disponían a marchar, una persona del equipo nota una mano sobre el hombro:

—¿Puedes quedarte un momento? Tengo que hablarte de un nuevo proyecto.

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¿Quién crees que ha sido la persona elegida? María, Luis, Marcos o Juan ¿Quién actuó de manera correcta?

Quien más y quien menos nos hemos visto en una situación similar a la de este relato y seguramente te habrás sentido identificado con alguno de sus protagonistas. Partimos del hecho que todos actuamos por inicio de buena fe.

María hizo bien, registró la incidencia y aviso al cliente, pero no avanzó en las tareas que tenía pendientes. Luis al menos avanzó tareas del proyecto, aunque hizo tareas que no estaban alineadas con el objetivo del día. Marcos concluyo sus tareas, pero sin caer en la cuenta de que no sirve de nada completar una pieza del puzle si el resto del equipo hace aguas. Al menos Juan intentó buscar un remedio al problema, averiguar el motivo y lo más importante: intentó que no se volviera a repetir. Finalmente desistió y buscó una alternativa.

Todos hicieron algo bien, la intención era buena, pero se cometieron errores y hay uno que quizás te haya pasado desapercibido. Si ya había ocurrido lo mismo tres veces esa semana ¿Por qué Isabel no sabía nada?

Puede que el culpable fuera el estrés de los últimos días, un fallo en la metodología o en el procedimiento, pero todo se traduce en una cosa: Falta de comunicación.

Es uno de los mayores retos empresariales con el que nos enfrentamos hoy en día, es difícil cambiar la mentalidad cuando vivimos en un mundo en el que el conocimiento es poder: no se puede compartir la información con el enemigo. Esto puede ser más difícil ahora que el teletrabajo se ha convertido en el día a día de nuestras relaciones laborales.

Para algunos ya es demasiado tarde, esta falta de comunicación e individualismo fue en parte la razón del hundimiento del Nokia, ¿Cómo una empresa líder en su sector, que lo tenía todo para triunfar, pudo acabar en el olvido? La culpa la tuvo un modelo de empresa que propició que cada departamento solo se preocupara por sacar adelante sus objetivos sin tener en cuenta los objetivos de la empresa y que no consiguió que sus directivos hicieran suya la visión empresarial.

“Cada departamento se convirtió en un reino y cada directivo en un pequeño emperador.”

¿Y qué podemos hacer para que no nos pase lo mismo? Como empresa: abramos vías de comunicación bidireccionales, creemos espacios de diálogo, foros de debate y de intercambio de opinión e información. Como responsables de equipo: no tengamos miedo de oír lo que no queremos escuchar, seamos accesibles, cercanos, fomentemos el acceso a la información y compartamos la toma de decisión. Y de forma individual sigue estos tres pilares: escucha, aprende y comparte.

¿Y tú? ¿Qué hubieras hecho para solucionar el problema? ¿Cuál de nuestros protagonistas te pareció el que actuó de manera más adecuada? ¿Tienes una forma innovadora de organizaros en vuestro grupo de trabajo?