Errores más comunes en la Gestión de la Comunicación Interna
Escrito por: Diego Juarez
La comunicación interna es fundamental para lograr la motivación del equipo humano y mantener abierto diversos canales de comunicación. Por lo tanto, una mala gestión de esta puede generar numerosos problemas en la empresa.
En la actualidad, las organizaciones viven en constante interacción con el capital humano, ya sea para aprovechar las oportunidades que surgen o para intentar superar las dificultades que se presentan. En ambos casos, la comunicación interna es un instrumento clave de gestión en las organizaciones, debido a que contribuye a la consecución de los objetivos empresariales, fortalecimiento de la identidad corporativa, potenciación del talento humano y facilita la gestión de los cambios.
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Sin embargo, para lograr una gestión eficiente y efectiva de la comunicación interna es primordial saber identificar y evitar errores frecuentes que impiden obtener su máximo rendimiento. Estos son:
- Envío de información demasiado repetitiva: Para evitar el hostigamiento de nuestro público interno, hay que tener criterio al momento de filtrar los mensajes, con el propósito de enviar solo los que sean relevantes y aporten valor.
- Falta de planificación: Si la comunicación interna no se planifica, organiza, ni evalúa con anticipación, se volverá reactiva y la problemática no terminará.
- Desconocimiento del público interno: Todas las personas de la plantilla forman parte de la organización. Sin embargo, no todas realizan las mismas funciones, por lo tanto, tampoco comparten los mismos intereses ni necesidades. Entre los colaboradores pueden existir diferencias culturales o generacionales. Estos son factores importantes a tener en cuenta. Es esencial mostrar sensibilidad por estas cuestiones y adaptar el contenido y el registro a cada caso.
- Elegir un incorrecto canal de comunicación: En ocasiones, las organizaciones eligen canales al azar porque están de moda o parecen buenos, pero no sirven sin algún sustento de elección. Lo mejor es dedicarle un análisis para encontrar cuál es el mejor para tu empresa. Lo que para algunos puede resultar súper fácil e interesante, para otros puede no serlo. Sobre todo si hay un amplio rango etario.
Finalmente, para evitar cometer dichos errores tan comunes que pasan desapercibidos, es esencial disponer de un plan de comunicación interna que permita hacer una gestión realmente eficiente de un recurso tan estratégico.