La digitalización de las PYME’s

Con frecuencia pensamos erróneamente que son sólo las grandes empresas las que deben dar el salto a lo digital sin percatarnos que la nueva realidad está cambiando radicalmente a los negocios sin importar su tamaño.

Es imperioso trabajar, no importa la intensidad, en un proceso de cambio que el medio larazon.es resume en cinco pasos:

1. Capacitación hacia las competencias digitales: Conocer cómo la tecnología, internet y las redes sociales han cambiado tanto el entorno de las PYME’s como las relaciones con los clientes
2. Estrategia digital: La tecnología tiene que alinearse con los procesos clave en aras de crear una nueva cultura digital. El modelo organizativo ha de rediseñarse, situando al cliente en el centro
3. Transformar la organización: Encaminarse hacia una nueva forma de pensar y de desarrollar ideas. Implantar redes sociales privadas, diseñar entornos colaborativos de trabajo, implantar estrategias de «Experiencia del Cliente» y esforzarse para la detección, captación y desarrollo de talento
4. Diseño: La hoja de ruta hacia la digitalización debe diseñarse mediante un modelo de clasificación de clientes y prospectos con criterios CRM; de la web, el blog y otros canales digitales; de un plan de social media y reputación digital; de un plan de negocio digital y de indicadores claves y cuadros de mando
5. Gobierno: Establecer los parámetros de ejecución, plazos, hitos y, especialmente, de mejora continua

Si bien no es un proceso sencillo debe iniciarse sin demora en las PYME’s, en donde el involucramiento y compromiso de los dueños es clave para el éxito

Néstor Altuve