La escucha activa de las conversaciones digitales | Caso Ministerio de Hacienda

¡Hola! Es momento que abras tu mente y leas con atención las buenas prácticas que te recomendaré a continuación, para lograr una comunicación más efectiva en las plataformas digitales. 

Para este primer newsletter de The Digital Strategist Club, te contaré como mi equipo de comunicación digital del Ministerio de Hacienda realiza escuchas activas de las plataformas digitales y las aprovecha para contenido en sus cuentas. 

¿Ready? 

Nuestra analista de redes sociales, Alis Jovanna Arias Madera , tiene la tarea de realizar un “Pulso Digital” ¿De qué se trata esto? 

Es un informe de métricas que nos ayuda a conocer cuáles son las conversaciones en las plataformas digitales que se están dando que tienen que ver con: 

•  Comentarios sobres la gestión fiscal de país.
• Valoraciones sobre las autoridades de las finanzas públicas.
• Seguimiento de las conversaciones de los asesores de opinión respecto a la economía.
• Monitoreo de los informes económicos de las agencias de riesgo, entre otros. 

El plan es que para las 9:00 a.m. nuestro equipo digital esté enterado de las conversaciones en el tapete y tome desiciones sobre: ¿A cuales conversaciones sumarme? ¿Cuáles son las curiosidades que presenta la comunidad que puedo aclarar? ¿Qué me puede generar una futura crisis? ¿Qué vale la pena contar hoy? 

¿Qué contiene este pulso digital? 

1. Un listado de los tópicos más relevantes en cada plataforma digital. 
2. Sentimiento de las conversaciones.
3.  Top 5 de las temáticas más relevantes por alcance. 
4. Medios que difunden o participan de la conversación. 
5.  Recomendaciones a partir de los datos recopilados. 

Para una revisión instantánea y un pequeño brief de lo que contiene, establecimos como dinámica compartirlo por Whatsapp:

¿Cuáles herramientas utilizamos para realizar la escucha? 

Actualmente estamos utilizando Mediatoolkit, es una herramienta súper completa que nos permite monitorear todas las redes sociales por medio de palabras claves.

Con esta herramienta encontramos menciones de cualquier fuente en el mundo: ya sean perfiles en twitter o actualizaciones de sitios web, blogs y foros. 

Esta es solo una pequeña parte de las buenas prácticas para que tu comunicación en el ecosistema digital sean sumamente efectivas. En el siguiente enlace te comparto 2 plantillas que pueden servirte de punto de partida para tu versión del Pulso Digital, click para descargar. Si necesitas asesoría o un equipo que te brinde el servicio ¡solo escríbenos!