La Falta de Atención Humana en Empresas de Franquicias: Un Problema Creciente
En el mundo de las franquicias, donde la confianza y la seguridad son clave para cualquier comprador potencial, muchas empresas están cometiendo un error fundamental en su estrategia de atención al cliente. Hoy en día, es común que en las páginas web y redes sociales de estas empresas no exista un número telefónico directo para atención humana, sino solo un formulario de contacto o, en el mejor de los casos, respuestas automáticas que suelen redirigir nuevamente al formulario. . Esta falta de contacto humano no solo genera frustración, sino también desconfianza, alejando a posibles inversionistas o franquiciatarios.
El Problema del Formulario de Contacto
La mayoría de las empresas que venden franquicias han adoptado un sistema de atención mediante formularios en línea, argumentando que es un método eficaz para gestionar solicitudes. Sin embargo, con la creciente inseguridad en internet, muchas personas se sienten reacias a compartir su información personal a través de formularios en sitios web. Además, el proceso de llenar un formulario, esperar una respuesta y recibir respuestas automáticas genera una experiencia impersonal y mecánica que no responde a las dudas reales del usuario. Para alguien que planea hacer una inversión importante en una franquicia, esta falta de interacción humana no solo es frustrante, sino que también levanta sospechas sobre la legitimidad de la empresa.
La Necesidad de una Atención Personalizada
Cuando se trata de inversiones, los compradores necesitan confianza, información clara y seguridad. Esto no es algo que pueda transmitir una respuesta automática. Al contrario, una voz humana al otro lado de la línea puede responder preguntas específicas, aclarar dudas en tiempo real y generar una relación de confianza entre el comprador y la empresa. Un asesor o vendedor tiene la capacidad de conectarse emocionalmente con el cliente, ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades y, sobre todo, transmitir la transparencia y el compromiso de la empresa.
El uso de respuestas automáticas y formularios no solo evita que los clientes reciban respuestas directas y rápidas, sino que también reduce las posibilidades de la empresa de cerrar ventas, ya que ignora el papel fundamental que desempeña el contacto humano en el proceso de toma de decisiones. . En una era donde la tecnología domina las comunicaciones, la falta de un contacto humano representa una desconexión entre las empresas y las expectativas de sus clientes.
¿Por qué las Empresas Optan por la Automatización?
Muchas empresas de franquicias prefieren la automatización para reducir costos operativos y simplificar su proceso de atención al cliente. Al eliminar la necesidad de contar con un equipo de asesores telefónicos, las empresas logran una atención continua sin necesidad de invertir en personal de ventas. Sin embargo, esta estrategia tiene sus desventajas, especialmente cuando se trata de clientes que buscan seguridad antes de hacer una gran inversión. La ausencia de una voz humana y de un trato personalizado genera dudas y desconfianza, que son suficientes para que muchos clientes potenciales desistan de su interés.
Consejos para los Compradores de Franquicias
Para aquellos que están considerando adquirir una franquicia, es esencial investigar a fondo la empresa y asegurarse de que ofrezcan los medios adecuados para establecer una comunicación directa. Aquí algunas recomendaciones:
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Recuerda
El éxito de las franquicias depende en gran medida de la confianza que pueden generar en sus compradores potenciales. Las empresas que prescinden de asesores humanos y optan solo por respuestas automatizadas están renunciando a uno de los activos más valiosos en ventas: el vendedor. La tecnología y la automatización pueden ser grandes aliados, pero no deben reemplazar la atención humana en un sector donde la inversión y la confianza juegan un papel clave.
Roberto Ríos / CEO
Estación de radio /agencia de publicidad y creadores de medios digitales. Creadores del sistema de viralización, para redes sociales