La Filosofía Lean y la Experiencia Japonesa

Andreza Araújo

Un diálogo esclarecedor sobre el entrelazamiento de Lean Manufacturing y la felicidad de los empleados en el contexto empresarial de Japón, un enfoque que ha transformado no solo la eficiencia operacional, sino también la cultura y el bienestar en el ambiente de trabajo.

Japón, conocido por sus innovaciones y por la filosofía de mejora continua, ofrece un terreno fértil para la aplicación de prácticas de Lean Manufacturing. Esta metodología, más que una herramienta de optimización de procesos, es una filosofía que impregna todos los aspectos de la vida organizacional, poniendo el respeto por las personas y la eliminación de desperdicios en el centro de todo.

Sobre la filosofía Lean:

La perspectiva Lean, o “Lean Manufacturing”, es una metodología de gestión originada en Japón, más notablemente asociada al Sistema Toyota de Producción. El objetivo central del enfoque Lean es la maximización del valor para el cliente a través de la eliminación de desperdicios. Este concepto de desperdicio se extiende más allá de materiales y tiempo, abarcando todos los recursos.

Para los japoneses, la perspectiva Lean es más que una mera herramienta o conjunto de prácticas de eficiencia; es una filosofía que impregna la cultura organizacional, influyendo en la manera en que las empresas son administradas y cómo los trabajadores están involucrados en sus procesos de trabajo.

Esta aproximación valora:

1. Respeto por las Personas:

Uno de los pilares fundamentales de la filosofía Lean es el respeto por las personas. Esto significa escuchar e involucrar a todos los empleados, desde la alta gestión hasta la línea de frente, en el proceso de mejora continua. Los trabajadores son alentados a identificar problemas y proponer soluciones, lo que no solo mejora la eficiencia, sino que también aumenta su satisfacción y sentido de propiedad sobre su trabajo.

2. Mejora Continua (Kaizen):

Kaizen, o mejora continua, es otro principio clave. Involucra a todos los empleados en la búsqueda constante de maneras de mejorar los procesos de trabajo. Esto lleva a un ambiente de trabajo dinámico, donde los trabajadores se sienten valorados y motivados a contribuir al éxito de la empresa.

3. Eliminación de Muda (Desperdicio):

Al reducir el desperdicio, el enfoque Lean no solo aumenta la eficiencia, sino que también reduce el estrés y la carga de trabajo innecesarios sobre los trabajadores. Esto contribuye a un ambiente de trabajo más agradable y menos estresante, mejorando la calidad de vida de los trabajadores.

4. Trabajo en Equipo y Colaboración:

El enfoque Lean promueve el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados. Esto se realiza a través de actividades como sesiones de brainstorming y grupos de trabajo Lean. Trabajar juntos para resolver problemas no solo mejora las relaciones interpersonales, sino que también aumenta la satisfacción en el trabajo al crear un sentido de comunidad y propósito compartido.

5. Autonomía y Empoderamiento:

La filosofía Lean otorga a los trabajadores mayor control sobre su trabajo, promoviendo la autonomía y el empoderamiento. Al permitir que los empleados tomen decisiones e implementen mejoras en su propio trabajo, se vuelven más comprometidos y satisfechos con sus tareas.

6. Armonía y Equilibrio:

Finalmente, la filosofía Lean se alinea con el concepto japonés de “wa” o armonía. Esto involucra mantener un equilibrio entre diferentes aspectos del trabajo y de la vida, contribuyendo a la felicidad y bienestar general de los trabajadores.

En resumen, la perspectiva Lean para los japoneses no es solo una estrategia de negocios, sino un enfoque holístico que busca mejorar la eficiencia, respetar a los empleados, y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo. Al hacerlo, está directamente relacionada con la felicidad de los trabajadores, creando un ambiente donde pueden encontrar satisfacción y propósito en su trabajo.

Entrevista:

En esta entrevista, exploraremos cómo la implementación del Lean Manufacturing en las empresas japonesas contribuye a un ambiente de trabajo que no solo valora la eficiencia y la calidad, sino que también promueve la felicidad y satisfacción de los empleados. Discutiremos cómo las prácticas Lean pueden aumentar la transparencia, el respeto mutuo y el involucramiento de los colaboradores, creando así una cultura de trabajo que favorece tanto la realización personal como el éxito empresarial.

Te invitamos a unirte a nosotros en esta conversación profunda con un experto en el campo, quien compartirá sus experiencias, percepciones e historias sobre el viaje Lean en Japón y cómo ha influenciado positivamente la vida de los trabajadores, llevando a una mayor satisfacción en el trabajo y contribuyendo al desarrollo de una sociedad más armoniosa y feliz.

Jorge Anschutz tiene una amplia experiencia laboral en diversas funciones de liderazgo y gerenciales. Jorge cofundó y actúa como director de JAME - Japanese Management Experience y de TAHO Consulting , demostrando sus habilidades emprendedoras.

La historia educativa de Jorge Anschutz comienza en 1989, cuando se inscribió en la Universidad de Buenos Aires. Jorge estudió Contaduría Pública con orientación en Administración y completó sus estudios en 1994. En 2004, Jorge asistió a la UCEMA en Argentina. Jorge cursó un Máster en Dirección de Empresas y concluyó el programa con éxito en 2005.

Hablemos un poco sobre el propósito de la felicidad desde la perspectiva japonesa. ¿Qué genera la felicidad en los empleados?

Una de las premisas básicas es que la felicidad está en el último nivel de las necesidades de las personas. Si pensamos en la pirámide de necesidades de Maslow, cuando llegas al nivel de autorrealización, al satisfacer esa necesidad, te sientes feliz. Porque sin esa autorrealización, primero necesitas cubrir las necesidades básicas, de salud, alimentación, trabajo. Pero en la cima está la felicidad, y es esa autorrealización la que genera la felicidad en el trabajo.

Pero entendemos que este concepto de felicidad y autorrealización están insertados en una organización, que es un negocio. Es un sistema complejo de muchas interacciones e intereses involucrados de individuos y de grupos. Y no podemos hablar exclusivamente de salud y seguridad y cómo crear una cultura de seguridad y salud en el trabajo, si no entendemos cómo funcionan todos los sistemas de la organización. Si todos los sistemas funcionan en armonía, si funcionan en la misma sintonía de la música.

Por ejemplo, estás trabajando en un equipo de salud y seguridad muy competente, con muchas habilidades, pero si la organización no está en el nivel que busca la autorrealización de las personas y esa satisfacción, es como si estuvieras en una caja de frutas en la cual una fruta está buena, pero las otras están malas. No vas a lograr cambiar nada solo, también te vas a poner mal.

Entonces, por eso es importante que esta cultura de salud y seguridad y de la felicidad de las personas en el trabajo esté imbuida en un sistema de gestión y administración que estén en la misma sintonía, en la misma melodía, en la misma frecuencia, para que todos comiencen a hablar entonces de seguridad y salud y excelencia en el trabajo porque todos los ámbitos están en la misma frecuencia y tienen el mismo propósito.

El modelo de gestión y administración como un todo tiene que estar en sintonía con esto. Hablamos de esta cuestión de motivación y felicidad, no exclusivamente para las cuestiones de salud y seguridad, sino como un todo, toda la organización tiene que hablar de esto.

Todo comienza por el propósito y por la filosofía de trabajo que esa organización quiere desarrollar para todos los equipos. Entonces debes tener no solo una declaración escrita, debes vivir una cultura y una manera de trabajar que debes cuidar en el día a día y asegurarte de que nadie genere un cortocircuito entre lo que propones como filosofía, la cultura de trabajo y las decisiones que se toman día a día. Si identificas un cortocircuito, hazlo visible y todos deben buscar ver la causa raíz de esto y resolverlo.

Lo que quiero decir en esta cuestión del propósito es que, si piensas en ese propósito del negocio de la organización, no debes olvidar afirmar que quieres ser el mejor en lo que haces, sino que el foco de ustedes es percibir la felicidad de los clientes con los productos y servicios.

Entonces, Jorge, ¿tener un propósito claro dentro de la organización puede incentivar a los empleados a mejorar el rendimiento?

Ese es el gran nivel, tu propósito es ver la felicidad en la sociedad a partir de lo que haces. Si trabajas en el consultorio odontológico, si trabajas en la fábrica de autos, si trabajas en el banco con tarjeta de crédito.

Quiero crear felicidad con las compras de la tarjeta de crédito, con la movilidad que te desplazas para alcanzar tus sueños, tienes que ver un propósito aspiracional muy amplio.

Vas a generar experiencias memorables en cada uno de los pacientes con las sonrisas que las personas van a tener. Ese es el primer nivel. Ese propósito del que estás hablando tiene que ser muy alto.

El propósito es lo que va a guiar todo.

Sí, el propósito va a guiar todo. Y tienes que ser muy consistente. Si estás atendiendo, y eres la secretaria. ¿Cuál es tu propósito en ese consultorio? Tiene que ser muy amplio.

Perfecto, Jorge. Aquí la próxima pregunta que tenemos, de acuerdo con lo que vimos en el podcast en el que participaste con Andreza. Si puedes explicarnos qué es Kaizen y cómo este concepto está relacionado con la felicidad en el trabajo, un poco de lo que comentamos ahora.

El primer punto es conectar a todos con un propósito mucho más profundo que yo siendo la recepcionista, o el dentista, el propósito es mucho más profundo.

El segundo punto, en la filosofía de los japoneses, es el estudio del Kaizen. Todos los días quien busca de esta filosofía viendo: hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy. Es un espíritu de autocrítica permanente. Autocrítica, pero con humildad. Hoy entregué el máximo que puedo entregar. Para seguir la lógica con un ejemplo real. Si soy recepcionista del consultorio odontológico, si puedo sostener que mi manera de recibir a los pacientes es: voy a recibir con una sonrisa, voy a preguntar X, Y, Z. Voy a empatizar. En fin, vas a estandarizar. Y si reconoces que hoy estás dando lo mejor que puedes.

Descubrí algo que puedo hacer mejor, en la manera en que recibo, en la manera en que hablo, en cómo me acerco, en lo que entrego a las personas. Es un espíritu de mucha humildad y autocrítica. Siempre entrego lo mejor, identifico y estandarizo cuál es mi mejor guía de entrega, mi mejor estándar. Pero tengo toda la humildad y autocrítica de ver que siempre se puede mejorar. Y la oportunidad de desempeñar la actividad para la cual fui contratado. Debo tener mucha gratitud de poder hacer eso y estudiar lo que puede ser mejorado.

La organización, y los líderes de esa organización, de alguna manera, deben establecer los tiempos, los espacios, los rituales para que puedas hacer esa mejora. ¿Cómo quiero que se comporten los empleados? ¿Qué mentalidad deben tener, cómo deben hacer las cosas? Soy el responsable de sistematizar y ver cuáles son esas herramientas para mejoras.

¿Cómo se desarrollará esa mejora continua? Mejora continua es sinónimo de Kaizen. Y el Kaizen tiene diferentes grados, diferentes niveles de complejidades. Hay cosas que pueden ser muy pequeñas, que solo tú ves para mejorar. Como se llena un formulario, es algo más simple.

Pero, tienes que reconocer, crear los sistemas, empoderarte para hacer ese Kaizen, y después te sientes feliz y autorrealizado, de que: “mira tuve la idea para mejorar mi trabajo”. Ahora ese trabajo va a generar menos espera, va a generar menos dificultad, facilita la vida del paciente, facilita el negocio. Eso genera mucha felicidad. Porque sientes que estás creando valor, ahora cuál es la mejor manera?

Creo que siempre podrás hacer algo en tu metro cuadrado si tienes esa mentalidad, por eso digo que el cambio de Kaizen tiene que ser primero personal.

Entiendo que la organización en la que trabajas puede estar muy lejos de esa filosofía, de esa cultura. Y eso puede hacerte sentir desmotivado. Ese es un desafío de vida permanente, generar ese espíritu de mentalidad Kaizen para todo en tu vida, más allá del trabajo.

Y eso también genera espíritu de movimiento, una próxima situación ideal a alcanzar, tengo muchas situaciones ideales a alcanzar. Lo que te da movimiento y motivación para continuar todos los días.