La Gestión Estratégica en la Hotelería frente a los ODS 2030 y la IA

La industria hotelera ha sido uno de los principales impulsores del desarrollo económico y social en todo el mundo, pero también es uno de los sectores más impactados por los cambios globales. Con la llegada de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 2030, es vital que la gestión estratégica de las cadenas internacionales de hoteles se adapte a las nuevas demandas y oportunidades del mercado, y también a las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial que puede ser un gran aliado. Todo ello, para mantenerse competitivos en un mercado altamente dinámico.

I. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 y su impacto en la gestión estratégica de la industria hotelera.

La Agenda 2030 de las Naciones Unidas tiene como objetivo primordial garantizar un futuro sostenible y próspero para las generaciones venideras. En este contexto, el sector hotelero debe cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos en la Agenda 2030, incluyendo:

• ODS 7: Energía asequible y no contaminante.
• ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico.
• ODS 12: Producción y consumo responsables.
• ODS 13: Acción por el clima.
• ODS 14: Vida submarina.

En tal contexto, la puesta en práctica de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 ha exigido al sector hotelero replantearse su gestión estratégica de forma transversal, pero centrándose en el desarrollo sostenible y la responsabilidad social. Esto supone introducir nuevos enfoques, desde la búsqueda de materiales y proveedores hasta la gestión de residuos y el aprovechamiento de las energías renovables.

Por tanto, la alineación con estos objetivos resulta también importante para potenciar la buena reputación de la empresa y atraer a un público cada vez más sensibilizado y comprometido con el medio ambiente.

II. El impacto de la IA en la gestión estratégica de las cadenas hoteleras.

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que la industria hotelera se relaciona con sus clientes, empleados y otros stakeholders. Las cadenas hoteleras, incluso pequeños establecimientos de alojamiento, pueden aprovechar la IA para mejorar su eficiencia y productividad radicalmente, así como para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción de este.

• Implementación de chatbots para atención al cliente.
• Análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.
• Implementación de tecnologías inteligentes en la gestión de reservas y operaciones hoteleras.

En tal perspectiva, es notable que la IA está adquiriendo cada vez más protagonismo en la gestión estratégica de las cadenas hoteleras, dada su capacidad de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, la IA puede ayudar en la toma de decisiones informadas y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, esta tecnología puede analizar los patrones de reserva de los clientes y recomendar cambios en la oferta de servicios o en los precios. Además, logra incrementar la eficiencia operativa, automatizando tareas repetitivas y liberando a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas que agregan valor al negocio.

El rol de la gestión estratégica en la adaptación al cambio

En conclusión, la gestión estratégica es esencial para el éxito y la supervivencia de las cadenas hoteleras en el actual entorno VICA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo). La adaptación a los ODS 2030 y el uso de tecnologías como la inteligencia artificial son cruciales para conservar (y generar) una ventaja competitiva, en virtud de garantizar un futuro sostenible y próspero para la industria hotelera y turística.

Líderes de la industria hotelera y turística, es importante considerar, con responsabilidad y compromiso, los aspectos mencionados anteriormente, así como aprovechar las oportunidades que estos presentan, con el objetivo de que sus negocios sigan evolucionando y adaptándose a la nueva arquitectura del mercado y entorno.