La importancia de los testimonios en una web

El boca-oreja digital es la nueva técnica de comunicación a tener muy en cuenta.

Personalmente esta afirmación me transporta atrás en el tiempo. Exactamente al inicio de la Fase 0, el primer lunes en el que levantaron el confinamiento total, pudiendo abrir comercios con cita previa.

Ese primer lunes madrugué, pero no para calzarme mis zapatillas de running trail y recorrer la Serralada de Marina, no. Madrugué para pedir cita previa en mi peluquería y osteópata de confianza. Me tocaba librar mi batalla contra las canas y necesitaba reajustar y activar mi cuerpo después de tantos días inmovilizado. 

Esta simple acción me hizo reflexionar sobre la importancia que tiene la confianza con las personas. Y es que la confianza es el principal ingrediente para que los negocios funcionen.

La confianza que tengo en mi amiga Charo es ciega. Ella me ha recomendado: formaciones, libros, conferencias, terapias alternativas, restaurantes, inversiones, etc. Y a Manel, mi osteópata actual.

¿Estás pensando en esa persona que cada vez que te recomienda algo, allá que vas a probarlo, casi sin pensarlo?

Y seguro, que tú también tienes influencia en alguien, con cada una de las recomendaciones que haces al día. 

La influencia de las recomendaciones

¡Cómo! ¿Qué tu no eres persona que recomienda? Observa: Una película, una serie, una playlist, un podcast, un canal de youtube para entrenar durante el confinamiento, un blog, un libro, un restaurante (ahora tampoco sirve de mucho, pero ahí está), un gestor (es el momento de presentar la declaración de renta) y así podría seguir hasta rellenar folios. Y es que el boca-oreja es la mejor publicidad que se puede tener y la más barata. En resumen la más eficaz. 

Así que te voy hacer una pregunta:

¿Tienes testimonios en tu página web? Testimonios que avalen los beneficios que van a obtener tus clientes.

✔SI. ¡Perfecto! Sigue así, consigue testimonios.que resuelvan todas las objeciones que pueda tener tu cliente antes de la decisión de compra de tu servicio o producto.

¡Gracias por tu lectura! Para tí el artículo acaba aquí.

❌NO. Te recomiendo que te pongas en marcha YA, para conseguir los testimonios de tus clientes. No esperes más. 

Los testimonios de tus clientes sobre cómo le ha cambiado la vida después de utilizar tu servicio o producto, es fundamental para transmitir tu propuesta de valor. Ayudan a que una persona se sienta identificada con lo que otra dice. 

Para tomar la decisión de compra necesitamos la prueba social para actuar como el rebaño.

Queremos confirmar a priori, que la compra merece la pena. No queremos ser los primeros. Y los testimonios avalan ese por qué.

Es mejor que digan los clientes satisfechos lo buenx que eres que tú mismx porque de esta forma aumenta tu credibilidad.

Tipos de testimonios:

• Casos de estudio.
• Logotipos de las empresas.
• Testimonios fotos con el nombre de la persona. 
• Testimonios en vídeo: Son los que mejor funcionan
• Prueba social de prensa. si la tienes.

Tips para construir tus testimonios

• Preguntar: Los testimonios deben ser verídicos y para construirlo tendrás que hacer preguntas a tu cliente para extraer la siguiente información:

1. ¿Cómo era su situación antes de comprar ese producto o de trabajar contigo?. 
2. ¿Cómo se sentía de frustrado?
3. ¿Cómo se sienten ahora?.

Una serie de preguntas podrían ser estas:

• ¿Cómo te sentías antes? ¿A qué problemas y/o obstáculos te enfrentabas?
• ¿Cómo te sentías después? ¿Qué cambios has visto o has conseguido?
• ¿Recomendarías este producto?
• ¿Por qué?

Es importante que el testimonio proyecte con sus propias palabras la transformación del punto A al punto B, que ha experimentado.

Dos herramientas gratuitas para hacer formularios son:  Google forms y Type form

• E-mail: Aprovecha algún e.mail en el que te expresan su satisfacción por su compra. Pídele permiso para publicarlo y adelante. 
• Período: Lo ideal es hacerlo inmediatamente después de haber acabado el servicio con esa persona o inmediatamente después de enviarle el producto. Porque es el momento más caliente para que el cliente acceda a responderte. 
• Revisar: Crea el testimonio con sus mismas palabras, 
• Solicita su aprobación 

- Enviales un e.mail para que lo aprueben.

- Pídeles una foto para publicar junto al testimonio, genera más interés.

- Confirma que puedes usar sus datos.

En conclusión, con unos testimonios verídicos bien construidos, conseguirás:

✅ Construir una relación de confianza que será el mayor tesoro para tu negocio. Si consigues a través de tus testimonios que esa confianza atraviese la pantalla y convenza a la persona que está al otro lado, será mágico. 

✅ Derribar todas las objeciones que tiene tu cliente ante la compra. 

✅ Aumentar tu credibilidad, a través de permitir que otras personas hablen por ti y expliquen su propio beneficio.

✅ Vender, sin vender.

Espero que este artículo te haya podido ayudar. Si crees que puedes aportar algo más al tema estaré encantada de leerte y si quieres abordar otro tema que te parezca más interesante también será perfecto.

Estará genial una recomendación del tipo que más te guste. 😉