La Inteligencia Artificial Como Habilitador de Relaciones Humanas y Resultados de Negocio
Philippe Duclos
Business Executive Driving Growth through Strategy & Data, Guiding Companies to Achieve Digital Transformation for Impactful Business Results
En el mundo empresarial actual, donde la presión por escalar operaciones y mantener altos estándares de calidad es constante, las empresas enfrentan un desafío común: ¿cómo responder a una creciente demanda sin sacrificar la experiencia del cliente ni la eficiencia interna?
Este desafío no es exclusivo de un sector. Desde retail hasta telecomunicaciones, la pregunta es la misma: ¿cómo podemos hacer más, mejor y más rápido? Creo que la respuesta no está únicamente en la tecnología, sino en cómo la implementamos para potenciar lo más valioso de una empresa: las personas.
Un ejemplo claro lo vivimos con uno de nuestro cliente, una cadena de supermercados lider a nivel global, una organización que gestionaba miles de interacciones diarias en sus canales digitales. Enfrentaban altos tiempos de respuesta y una carga operativa que limitaba la capacidad de su equipo para enfocarse en tareas estratégicas. Implementar inteligencia artificial en este contexto no solo resolvió problemas operativos, sino que transformó su forma de trabajar.
Al automatizar con los módulos de IA de Wird y poder responder el 69% de los casos en menos de 5 minutos, triplicando su capacidad de atención, lograron mucho más que resultados operativos: liberaron tiempo para que sus equipos pudieran dedicar su atención a resolver problemas más complejos y a construir relaciones significativas con los clientes.
Esto nos deja una lección importante para cualquier empresa que enfrente desafíos similares: la inteligencia artificial no debe ser vista como un reemplazo de personas, sino como una herramienta para empoderarlas. Al liberar al equipo de tareas repetitivas y tediosas, permitimos que se concentren en lo que realmente agrega valor.
Si estás enfrentando un reto similar, considera esto:
1️⃣ ¿Cuánto tiempo de tu equipo está siendo consumido por tareas operativas?
2️⃣ ¿Qué impacto tendría en tu negocio que esas tareas fueran automatizadas?
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3️⃣ ¿Qué oportunidades estratégicas estás dejando de lado por falta de tiempo o recursos?
Es común sentir incertidumbre al considerar cambios tan profundos, pero los resultados hablan por sí solos. Nnuestro cliente no solo mejoró su eficiencia, sino que fortaleció su relación con los clientes al priorizar lo humano sobre lo transaccional.
He tenido la fortuna de acompañar a empresas en estos procesos de transformación, primero como consultor y ahora desde mi rol en Wird. Mi experiencia me ha enseñado que, cuando se implementa estratégicamente, la inteligencia artificial no solo mejora indicadores, sino que crea un entorno donde las personas pueden prosperar y enfocarse en lo que realmente importa.
La tecnología, al final del día, es solo el medio. Las relaciones humanas son el verdadero objetivo.
Estás listo para una transformación?
It would be WIRD not to leverage AI
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